本期分享《最佳体验》这本书，这本书带给我的感觉就是，我们在工作和生活当中，我们都要给别人和自己最佳的体验，最佳的体验可以使我们的效率更高，使别人的感受更好，同时也能使我们的关系、人际交往、工作业绩，各方面都得到非常好的改变。
这本书通过迪士尼给别人带来的最佳体验，到现在一直都是受大家口口相传的。体验有5个层次：不良体验占30%，一般体验30%，良好体验25%，极好体验12%，绝佳体验3%，越往上走，比例越少，人数也越少，所以我们这个市场是有很大的潜在机会的，人们都会对自己深刻经历过的事情过目难忘，这个经历有好有坏，如果同样是一个过目难忘的经历，为什么我们不给别人带来更好的体验呢？体验有几点：印象、联系、态度、回应。
我着重介绍三点：
建立最佳体验的第一个方法是印象，良好的印象可以给别人留下积极的联系，第一印象永远不可能有第二次，如果第一印象没有建立好，后面的话你会花更多的时间、更多的精力去重新塑造你对别人的印象，所以呢，要时刻谨记自己的言行，自己对别人的感觉。
第二点：联系
人们都希望感受到自己的重要性，以及希望遇到友善的人，自己能够从中感受到欢迎。沟通作为人与人之间的联系方式，是人生和事业成功的关键，一切服务和所有关系的基础就是沟通，我们所做的一切事情在某种程度上践行着沟通，这是不可避免的。我们的一言一行，语音语调、眼神、面部表情和肢体语言，还有我们对个人的详细阐述都代表着我们自己。良好的沟通来自实践，让人们在体验过程中感觉到被重视。
第三点：态度
有这样一句话：“你的态度太明显，以至于我忽略了你所讲的内容”，所以很多时候，态度大于一切，能力不足可以培养，但是如果态度不行很难达成自己的目标，态度指的是我们对待事情的心态，以及幸福感以及渴望程度。
以下通过两个故事分享让我难忘的体验。
在我吃过的火锅当中，让我有最佳体验的是海底捞，首先进去的时候，他们会在楼下专门有指引人员，他们的口袋里还会装着酸梅片等零食，带我们到电梯按下电梯全程面带微笑，然后我们在排队等待的时候，会给我们拿一些爆米花、水果等零食，还有一些饮料，同时还可以做美甲，大家在吃饭的时候，会时不时的有服务员过来给你第1个热毛巾擦擦手，还会帮忙把外套包起来（因为吃火锅会有味儿），还会给自己的手机一个防水袋，我觉得这些都是非常好的体验，我记得当时我过生日跟朋友一起去吃海底捞。当时朋友给他们要了一碗长寿面，然后临走时那个服务员还送了一盒海底捞火锅料并且写着祝福语，并且面带微笑的祝福生日快乐，当时觉得特别开心特别的惊喜，让人感觉特别的温暖，我觉得有这么样服务的公司，有这样让人温暖的团队伙伴，每个公司都可以做大做强，我们作为消费者更愿意去二次去体验，同时也会传播给更多的人。
好的体验可以让人终身难忘，不好的体验也可以让人终身难忘，我记得上大学时，曾经有一次外出吃饭，那一次之后我对这一家店我再也不想去了，我记得当时点了一碗面，但是他当时做错了做成了其他的，端上来之后，就告诉他们做错了，服务员态度很恶劣，他觉得太麻烦了，说就凑合一下，因为自己实在不喜欢吃，所以最后就不想吃了想走，服务员拉着我不让我走让我为他的错误的面付钱再走。我付完钱说可以重新做吗？他很嫌弃的端进去之后，我看到他把那个汤倒了之后，用凉水过了一遍，然后再重新端上来，这样的饭我已经吃不下去了，几种味道混合，里面的味道都变味了，感觉特别的不好，所以从此以后这家店我再也不会去了，并且后来跟朋友一块经过路过这家店的时候，都会给朋友说换一家，其实这个就是我们的体验对我们造成的影响，而且我们也会把这样的影响会带给身边的人。
每一段经历都是教会我们成长的，经历无好坏，经历有深浅，体验有好坏，塑造绝佳体验需要重视细节，细节会决定成败。
网友评论