以下是一个真实的记录,这是个非常普通的日子,我之所以能记录下来,因为这一天我陪着她一起度过。事情已经过去十多年,但是每个细节都印在我脑海里,她是个真正的销售大V。
早上8:20,提前10分钟到办公室。按照昨天计划的,开始准备资料。从公司提供的大约50页材料中,她选择了6页随身携带。
8:40 出门,今天是我陪她double call,在电梯里她介绍了今天的行程,拜访两个潜在客户和两个合作客户。
8:45 上车,因为客户比较远,她选择了打车,这让我有点意外。大约30分钟后到达第一个客户处,这是一座位于郊区的工厂,她今天的目的是希望签订合同。
9:50 结束第一个拜访。客户没有签约,因为工厂资金周转有些问题,眼下无法付款(我们要求百分之百预收款)。客户的总经理对她表示了歉意,并保证一旦资金宽裕了,会通知她。从总经理办公室出来,她又去副总那里坐了一会儿,这位副总主管财务,他证实了老总的说法,并且表示会帮她推进合作。
10:10 打车到另一个客户处。客户的老总临时急事出门,无法面谈。她找对口部门的经理谈了三十分钟,这期间她没有销售对方,只是详尽地了解了客户的情况。
10:40 结束第二个拜访,没有直接收获。
12:00 搭乘公交车回到市里,去名典午餐和休息。
2:00 拜访第三个客户,这位客户合作时间不长,对于产品后台有很多抱怨。这些抱怨她已经倒背如流,但还是拿出笔记本一一记下。对于操作不熟练的问题,她当着客户老总的面,现场对操作人员再次培训。对于其他问题,她告诉客户一定尽快反馈上去。处理完抱怨,她给客户讲了几个同行成功的案例,鼓励客户认真使用我们的服务。她的鼓励显然起了作用,送我们出来时,客户的心态积极了许多。
3:30 拜访第四个客户,这位客户合作超过三年了,基本面没有负面意见。她向客户介绍了我们的新产品,然后讨论了很多行业动态,这期间客户提到一个同行朋友,她记下了电话号码。她谈的另一个话题是对我们产品和服务的看法,我这才反应过来,她在第三家那里谈的成功案例就有这个客户。
4:40 回到办公室,先是整理输入拜访记录,接下来是比较休闲的时间,和同事们聊聊当天的收获,尤其重点讲了第四个客户的成功经验。有新人来请教她,她会很细致地讲解,对于同事们,她基本做到了毫无保留。
5:30 下班时间到了,但是她会多留几分钟,这是她预约明天客户的时间。各个企业都下班了,这个时候老总们在办公室比较清闲,是电话预约的好时候。
5:50 做好了明天的拜访计划,下班回家。
这不是特意挑选的日子,当然她每天的工作也不是如此一成不变,自诩为高手的我,从她这一天的工作中学到了很多很多。
时间过去了十几年,销售人员的工作模式已经发生很大变化,但是这位大V在工作中表现出的某些特质,仍然有效。你get到了吗?
下次,我来讲讲我的体会,欢迎你留言发表意见,我会给每个留言的人反馈。
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