沟通障碍

每个人都知道沟通的重要性，语言的产生就是为了便于人类更好地沟通，但有了语言之后，沟通就真的一帆风顺了吗？这么想就太过理想主义了。

有时对话双方虽然用着同一种语言，但对语言的理解能力不能，看问题的角度不同，处理问题的方法不同，也一样会造成沟通障碍，小尤近来就旁观了一场。

客户使用的服务器近期进行了迁移，导致部分数据的链接丢失，于是急于重新建立这些链接。而当他联系小尤的同事时，他们所有人对此都是一头雾水，因为这项迁移事先他们并不知情，迁移之后的处理流程也没有分享给他们，他们只能从客户入手，好不容易挖掘出一点信息，拿到了通知邮件，根据用户指南进行操作，但还是无法建立新的链接。

小尤同事抱怨，事情不是他们做的，指南不是他们写的，通知不是他们发的，出了问题却要我们来处理，他们难道是背锅侠吗？

虽然背后一肚子苦水，但面对找上门的客户也没有说不的权利，只好和已知负责人沟通联系。负责人回复邮件后却牵连进了第三人，是客户办公室的行政经理，让她查看一下情况。这个操作令人疑惑，行政部的人能干什么？行政部的人能干，负责人却不能干？这是什么道理。

也许大家的疑惑在这一刻意外地同步了，再没有人回邮件，用户坐不住了，追加了一封邮件给负责人，重复了自己的问题，然后负责人的回复依旧是让行政经理查看。

如果说团队沟通像是打球的话，小尤的同事发球给了负责人，负责人把球打向了行政经理，行政经理却没有接球。随后客户又发了一个球给负责人，负责人又把球传给了行政经理，行政经理依旧没有接球。

事情发展到这里，关键联系人应该很清楚了，小尤的同事就试着和行政经理单独取得联系，但还是无果，真的有这么日理万机，连回复一封邮件的时间，回一个消息的时间也没有？于是就建议客户直接去找行政经理确认，两个人同在一个办公室，当面沟通不是更容易吗。

这个思路没毛病，但架不住客户不这么认为，他盯着负责人不放，但负责人再也没有回复邮件。就这样客户一天一封邮件的发，就是见不到行政经理的邮件，作为围观群众的他们真是越看越着急，眼看行政经理不发话，事情就僵在了这里。

小尤的同事坐不住了，问客户：“你去找行政经理了吗？”他一开始不答应，然后过了几天说去了，“那行政经理怎么说？”他说：“你自己去问她吧，你们不是应该给我解决问题吗。”……好吧，客户的意见总是对的。

小尤的同事问客户要了行政经理的电话，她表示对此事完全不知情，听了大概情况后不耐烦地说：“我只要表示确认有这个情况就可以吧。”就挂断了电话，回了一封邮件。在经过了七天的努力后，行政经理终于打回了球，那接下来负责会接招吗？

沟通之路路漫漫其修远兮，同志仍需努力啊。