自从来了客诉处理部门，挨客户骂成了新常态，参加工作十多年，这段时间挨骂是最多的，脸皮还是没有练厚，小心脏有点接受不了。
这周每天都在忙活处理这个事情，还是没能让客户满意。如果坐着时光机回到周一，说不定我能做得更好。周末报的问题，周一上班赶快找产品测试，测试几轮下来没有发现问题。周二赶快跑到客户那去现场观察测试，确实跟客户描述的一样，产品有问题，锁定有问题的零件，周三我们的厂商过来现场演示存在的问题，进行拆解。但缺乏专用工具，只能带回去进一步解析。其实整个过程没有停着，但是客户非常不满了，抱怨一周都没有彻底解决(找到真正的原因并采取对策)，电话里面嗷嗷叫。
当时真的想跟他们对骂，大不了不干了算了，再找一份工作或者直接跳槽到客户公司，一方面想着自己的房贷和孩子的学费还没有着落，另一方面自己确实做得还有待提升，客户的骂声就当是对自己的鞭策吧。
如果再来一次，我会一方面跟客户每天通报进展，另一方面把问题找到之前的临时对策分析计划之类的一并展示给客户，给自己的解析流出时间。一边哄着一边抓紧时间做事。
吃一堑长一智，趁着这段时间多反思，争取少犯同样的错误。另一方面也要看清楚，所在的岗位就是个替公司背锅的挨骂的，工资里面有一部分就是抚慰受伤心灵的。凡事习惯就好，在适应的这个过程中，挨骂是难免的，不能太当回事。
网友评论