获取细节是关键

20231205（静心而论1780）：

        获取细节是关键

        有效的建构解决之道，需要获取更多的细节，这是很关键的。

        因为当事人有时候给出的陈述比较笼统模糊，我们需要具体化去澄清，就是通过追问细节，来了解当事人最看重的是什么，即他想要什么，做什么，以及怎么办；不但要澄清，同时还要放大当事人的目标、优势和成功的地方，对此基本不做分析。

      在谈话的过程中，要注意回应当事人的关键词和他的原词；在探寻建构解决之道的细节上，从当事人对上一个问题的回答出发，形成下一个问句，对于模糊不清的关键词，要进一步具体化，这样我们才能更多的了解当事人，在他的世界里何以如此。

        要认真倾听和探索当事人所选择的词语特别重要，这是一种对他的尊重，尊重他的参考架构，以他为主，把他当专家，不要以我们的参考架构去形塑所听到的内容。

      在建构解决之道中，会用到开放式问句和封闭式问句， 其中封闭式问句用来缩小当事人的焦点，它倾向于询问当事人确定的事实，会常常冒着助人者自己参考架构的风险；而开放式问句则拖宽了当事人的视界，适合询问当事人的态度，想法、感受和知觉，则更多的聚焦于当事人的参考架构。