小黄来跟我投诉，同班组的同事，其他人的卡都放在一起，单独把他的卡放在另外一边，然后明知道他上班也不会帮他把卡打上。然后他希望把卡拿到他经常办公的这边，到我们办公室来打。
听着确实能生气，觉得为什么其他人举手之劳都不肯帮忙，集体去排斥他。但这其实是一个非常复杂的问题。是班组的人太刻薄？搞小集体小山头？还是“可怜之人必有可恨之处？”情况可能还比这要更复杂一些。
小黄之所以来到这里，是因为他之前就是一个特别勤恳的志愿者。在长达七八年的志愿服务期间，他几乎都是有求必应，不管是逢年过节很多志愿者不愿意过来的时间（往往这时候游客多志愿服务的需求更大），还是平时工作日其他人来不了的时间（偏偏这时候各种上级检查要来）。之前也听闻他在好几个公司上过班，其中来动物园之前上班的是广东电信，但上班的地点在番禺，他告诉我们说，因为上班地点太远了，不方便来动物园服务，准备转换一个在市内比较近的超市。可以说他真的把我们感动了。所以当2017年我们缺人手又可以招聘编外人员的时候，我和博士就极力推荐了他。他妈妈跟我们说他就是喜欢来动物园，其他地方都不想去，所以如果能来这里上班，他们就觉得特别特别满足。当时分管副院园长也提醒我们了解一下为什么他之前在各个单位干的时间都不长，会不会有其他的原因？但我们也没有很好的途径到他原来上班的地方去了解，而且自信凭我们七八年的接触，可能都会比其他单位问到的东西更可靠些。就这样，他进来了。
来的这几年他依然是勤勤恳恳，依然是在你吩咐做任何事情的时候说好的我马上去。但是很快他的弱点也暴露出来了：一是他记性不好很容易丢三落四，答应说好的事情，到时候可能就会掉链子（但他真不是故意的，他就是忘掉了）；二是他不善于安排工作的轻重缓急，而且好像永远不懂得拒绝。可能他正在做一件事情，有人找他帮忙做另外一件事情的时候，他又匆忙放下手头的，就去了做另一件了，这样使得原本做的这个事情又被落下了。有一次再做一个舞台表演的节目，他要负责协助班长做音乐的播放（DJ），但因为播放这个音乐只是其中几个节目才需要，所以我看到他的时候他正闲着（我不知道他负责着DJ的工作），然后又有很急的事，需要开电瓶车去一趟南门，所以我就跟他说，然后他马上就去办了，但是到下一个要播节目的时候，他人不在就脱节了；三是不会收拾东西，办公桌一团糟，早餐买过来，一忙起来忘了吃，放几天也不记得扔，公共的卫生更加是别人不开口吩咐，他就不会想起来要动，轮到他做值日的时候总是忘记做；四是班组的人认为他其实挺滑头，会在我和博士面前表功，而且对志愿者的管理欠缺方法，批评起志愿者态度恶劣。而且反映还跟学生志愿者拍拖，担心这样会不会影响我们单位的形象。……
听起来好像都是鸡毛蒜皮的事儿，但是我们都深深知道这样的一个人要日夜相处起来，确实会挺心烦的。恰巧碰上这一般同事大部分都是各有各的特长，自视颇高，也就总有点自以为是，毫不掩饰自己的偏见与傲慢。
但从集体管理的角度，我们知道他有他不可替代的优点：一是他的努力勤恳、无怨无悔不是装出来的，吩咐做任何事情，从来不推诿（虽然很多的时候需要大家反复去提醒，要做好也需要一些指导）。坚持了10来年的志愿者管理这一块工作，他从来没有要求过别人来顶替，一年365天，除非他已经安排好了志愿者，自己管理登记签到，不然他就会在本身记录他休息的当天也回来把这项工作悄悄做完。他几乎没有休假外出旅游过。总之劝导志愿者这一块儿的工作，虽然不是做的特别出色，总是提升空间有限，但他难能可贵的坚持，团队里其他人几乎都做不到；二是作为一名男生的优势，对一些新设备和网络上面的操作似乎比较有天分。比如做直播，大家都不会，他去摸索，承担了下来。在今年开展i课堂的时候，因为播放插播视频搞错了，大家很生气，也曾经要求其他的人自己学会插播，但最终这项工作没有人坚持去做，因为它表面看起来只是一个辅助的工作，不能给人带来很大的创新的成就感。但这种默默的幕后的工作，这种做好了没人感觉到它的存在，做不好就成为罪魁祸首的工作，总得有人去付出，有人去承担。所以他就承担下来了，挥之来挥之即去，需要时就找他干，跟志愿者签到工作刚好重复了他自己想办法解决，也不需要别的同事去顶替。还有标示标牌的巡查这种简单重复的工作，平时各种打杂的工作，也都是他。
班长跟他妈妈聊过比较多，觉得他这种性格和容易不知所措的弱点，可能跟他妈妈一直比较强势的唠叨有关。作为一个初中毕业考不上高中的学生，他确实不能跟团队里个个能独当一面做科普强人的大学生相比，但匹配他的那份工资，我们始终认为他已经非常不错了。
但也非常能够体会，他在生活上的缺点，每天要相处起来，确实不容易。像之前见过的，同住一个宿舍，如果舍友永远都不知道收拾不愿意去搞卫生，总是需要你去承担，你也会觉得很生气，而且这种要是提出来，可能外面的人还觉得是不是太计较了。
最近热播的电视剧，《遗忘的角落》，又是关于原生家庭影响的话题。
如何才能让一个孩子长大以后更好的融入社会？这个真是太深奥了。
而我现在要解决的就是这个团队怎样更团结？更能够保持它的战斗力？
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