每年的315消费者权益日都受到了广泛关注，近年来类似“三星爆炸门”、“WIFI断流门”、“死机门”、“发热门”等问题层出不穷，尤其是爆炸门事件，其不仅仅是性能问题，而是威胁到人身安全的大事。尽管科技的发展越来越快，品控与质量仍然是消费者最关注的因素。ivvi自成立之初，将品牌调性定义为“年轻时尚”与“高颜值”，但是很少人了解到ivvi工程师有着十余年的研发技术沉淀，并且是双卡双待的鼻祖，尤其是质量把控当中的巨大投入，下面我们聊聊在质量方面ivvi的背后故事。
手机品质与什么有关？
手机一开始的设计环节，就决定着手机品质的高低与否。举个简单的例子，手机内的天线、摄像头、电池该如何设计，才能保证手机通信信号、发热的良好，并且不干扰其他设备，这些都是实实在在的技术，没有多年的积累是很难做好的。通常情况下，一款成熟手机推向市场，应经过设计、研发、试验、生产、试用、市场反馈、小范围推广等几个阶段，这一过程往往要经过数月到1年的时间。如果为了赶进度缩短时间，往往会在品控方面有所打折。比如，三星的note7就是因为在设计之初对芯片电源管理的失误，导致了爆炸门事件。
生产品控环节最重要
做过手机技术的人都知道，对于手机这样精密的电子产品，质量是很难控制好的，没有十多年的设计和大量的生产经验积累，以及优秀的产业工人，那是很难做好的。据了解，ivvi在制度上就要求实现每个岗位和员工的自主质量管控，不制造不良品。持续建立和优化高效的工作流程，将经验总结固化在流程、规范、检查表中。建立通畅的问题反馈渠道，强化质量意识和能力培训。
ivvi 已经投入了巨资采用专业设备对生产当中的PCBAMMI、OQC、电流、RF、FT等项目专业测试。自主开发的QMS（质量管理系统），为实现更便捷问题反馈和跟踪处理提供了IT系统支撑。改变了邮件反馈跟踪处理产品问题的信息传递方式，通过优化产品问题处理流程，固化在电子工作流上实现，所有处理过程在IT系统中完整记录，处理进度一目了然，极大提高了产品问题的处理效率。
测试环节不能“偷工减料”
很多用户在使用智能手机最经常遇到的问题是出现死机、卡顿、黑屏等问题。究其原因，其实并不完全是由于硬件原因造成的，很多情况下，是手机软件测试不够所造成的，根本原因在于厂商对于产品测试环节不够重视，未能在手机成品之前修改常见的BUG。另外部分技术能力较弱的厂商，测试人员测试能力偏弱或责任心不够，可能会降低测试用例的数量，压缩研发周期，这样实际上就会导致消费者在使用手机时频频出现问题。
ivvi到了2017年已经组建了一个规模庞大的质量中心和测试团队，据悉，ivvi手机测试时，会从几万甚至十几万的测试用例场景中选出其中一部分进行针对性软件系统测试，这些测试环节从简单的“拨出一个电话”，到复杂的“边打电话边上网下载视频”。ivvi质量认证检测中心可靠性检测多达264项，高于工信部、运营商标准的5倍。而相关的机型认证测试在法国电信、C-Spire、MetroPCS等海外知名运营商获得通过，还通过了最严苛的国际“CNAS认证”。产品发布前还经过500余名消费者进行Beta 测试、30多个省、3000多公里的现网和路网信号测试。
售后：及时响应、对用户负责
传统的售后只有单一的售后电话，维修部门进行解决。这也是造成用户投诉最多的环节。ivvi一直以来秉承“贴近用户，对消费者负责”，通过多种途径，主动倾听客户声音，了解客户需求。其途径包括有：ivvi社区、质量云、互联网、呼叫中心、用户调研等方式全面开展客户服务。突破传统的客服网点模式，提升服务满意度，内部规范还包括确定责任人，进行实时监控查阅、并在1小时内进行答复。
后记
2016年底，超多维成为ivvi最大股东，依托超多维在裸眼3D领域的技术实力，ivvi将涉足裸眼3D领域，在今年推出多款3D终端，力争成为裸眼3D的领航者。
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