声明：本次文章来自对栾老师讲座内容的记录，文章内容原创者为栾帆老师。
主讲人：栾帆 副教授
主持人：莫扬 教授
对危机事件的处理把握和拿捏；
媒体猛于虎：生于媒体，死于媒体；
第一个问题：什么是媒体，什么是舆情？
媒体是事件的放大镜，能将小的事情无限放大；媒体在报道事件时，只攻一点，不计其余；只放大其想放大的部分；很多媒体只关注点击量，一味的以吸引眼球为目的，标题党！
错觉导致误解，媒体天生偏见；
二、新媒体时代的舆情特点
传播广泛，空间开放，影响显著；新闻媒体高度市场化；媒体有“扒粪”的特点；你的苦难会带来媒体的狂欢；许多媒体为达到点击率，甚至不惜违背媒体的职业道德，违背新闻伦理、新闻道德；欲加之罪何患无辞；信源模糊，即使新闻要素明显缺失，也有人相信；传统媒体所具有的新闻把关的功能，是新媒体所不具有的；
传统媒体：一群人对一群人的传播；
新媒体：所有人对所有人的传播，能在极短的时间内：凝聚共识，诱发行动；民众情绪推波助澜，政府陷入“有错推定”（强势的一方会被天然的认为坏人角色）
“当政府公信力缺失时，真话和假话一样受到质疑。” ——塔西佗
无序和非理性：网络舆情和网络暴力，有时候仅仅是一步之遥；为什么人人恨腐败？很大部分是因为人们不是腐败的受益者；
媒体产能过剩与官方信息供给不足形成阶段性矛盾，政府面对突发事件的反应机制和舆论引导能力不足；危机处理不当以及个别干部的沟通技巧缺失，容易引起信息误导；
“今天舆情危机的本质是我们政府仍然希望以一种垂直的方式去治理这个已被互联网扁平化了的社会，这两者之间是无法适应的。”
三、危机中的媒体与公众策略
危机=危险+机会（改变公众对我们看法的机会）
遇到危机时你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。——柏奈斯
危机公关的原则：一个中心，两个基本点，四项基本原则；
中心：以维护良好的声誉和形象为中心；（有损形象的事不能做；实际利益与声誉形象冲突时，应舍弃实际利益；处理危机事件的措施必须光明正大；做好危机预案，必要时可以进行“消防演习”；）
两个基本点：
基本点一：坚决维护公众的利益；（公众最关注的是事实真相和公众利益，只要坚持公众利益至上，任何媒体都不好说什么；）
基本点二：以真正解决问题作为基本点。（舆论引导和解决问题两者不可偏废，缺一不可；要解决问题，不能只靠宣传部门唱独角戏；解决问题是硬道理，应对舆论事件不能与解决问题脱钩；）
四项基本原则：
1.及时原则：争分夺秒，主动出击；（舆论是个大容器，政府注入的有效信息越多，留给公众的想象空间就越少；第一时间出来说话，填补信息空白，否则就是把主动权交给了别人。你不去说，别人就占据；利用网站、微博等手段持续滚动发布，更快、更细、更碎片化，全媒体覆盖，不求全，只求快，但必须准；把大量的信息交给媒体，不给媒体自由发挥的空间，可以最大限度地遏制谣言的产生和传播；尽量避免充满负面情绪空间的形成，否则之后会需要用更大的代价来弥补；可以没有结论但是一定要有态度；在情况还不清楚的情况下，当事方声音的出现本身就很重要；让自己的声音第一时间出来很重要；）
（未知、态度、行动、承诺、感谢、激励、祈祷（布什在911时间后的迅速表态主题）美国政府有危机预案；否则在这么短的时间里很难写出发言稿的；）
网友（公众）比较关注的：（1.人，时间，地点；2.发生什么事；3.什么原因；4.现在的情况；5后果如何；6.）这些要素不一定全盘托出，可以一点一点说；
你不主动就要被动；你不讲故事别人就会讲故事；你不讲真故事别人就会讲假故事，最后真假难辨；你本来只是咳嗽，却可能被人说成肺癌....——赵启正
记者需要的是你面对问题的态度，而不一定是答案。——白岩松
当谣言已经满街跑的时候，而真理却刚刚在穿鞋。
原则之二：诚实坦率，不说假话；（一个假话被拆穿，所有的真话都会被认为是假话，为表诚意，甚至需要自曝危机以示坦诚；面对媒体面对舆情千万不要说假话，哪怕是无关紧要的小事上；真话不全说....但只要说出的就要保证是真话；）
事件不会因为隐瞒而缩小，没有不透风的墙，更何况是在互联网时代；
原则之三：“谣言止于及时公开”（保证公众的知情权；封锁越紧，兴趣就要强；危机处理应该在阳光下，而不是在月光下，必须向媒体敞开正门，否则，记者就会从旁门进去；）
（辟谣：除了否认之外，还要减少信息的不清晰度；）
通过提供信息来控制媒体，通过服务媒体来获得媒体的服务；
原则之四：负责原则，积极担当，不推卸责任；
负责与否是公众衡量政府最重要的标准，也是品评政府的根本标尺；
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