关于社区产品

在互联网产品中，对于细节设计、人性把握要求最高的无疑就是社区了。

简单而言，两个最核心的点：怎么激励内容产生，怎么营造社区氛围。

围绕这两个问题，有多种研究方式和思考维度。

用户的每一个活动，每一个行为链条，都折射出背后复杂的心理变化和诉求。都可以拆分成独立的命题，来对每一个影响因素进行深度的挖掘。

关于社区产品，推荐《筑巢引凤》，这本书出版于08年，直到今日历久弥新。对于社区产品的设计思路自成系统、有值得深思的方法论，颇为完备。

现今社区的概念已经融入到了太多的产品中，微信微博一流的社交产品自然不必多说，其实淘宝的评论系统，各个视频平台的弹幕等涉及到UGC的部分、也是不折不扣的社区产品。

分几个维度来分析一下。

1. 用户行为周期

用户可以分成这五个周期，每个周期的用户，关注因素和影响因素各不相同。

每次进入下一个阶段，都需要越过一个门槛，门槛之所以存在，就是意味着要改变用户之前的行为。

其中第一道门槛，主要是渠道推广宣传的工作，和产品设计的关系并不大。

第二道门槛，通常是免除注册，或者提供一个足够诱人的故事。

第三道门槛，需要比原有产品好用，学习成本极低，和你说的故事一样好。

第四道门槛，则需要在心理上让他得到满足、获得正向的反馈。

如果用户能跨越这四道门槛，变成热衷使用的用户，那么他们会帮你宣传，会给你更多的建议。

门槛的破除学问非常深刻。每一个门槛的破除都需要花很多的精力去研究，

比如说注册这个门槛，是第二道门槛。处于这个门槛的人，有哪几种类型，准备使用？怀疑者？感兴趣但不确定者？挑选者？

然后完成注册一共有几步操作？能否简化？

这几步的操作中，哪些是影响用户决策的因素，怎么简化？

内容太多，不一一详述。

2. 用户心理诉求

社交网站的建立，一半是界面设计，一半是心理学。

用户的行为千奇百怪，但是背后的动机却是稳定一致的：互惠心理、荣誉感、群体归属感。

了解深层的动机，再去看奇怪的用户行为，就会会心一笑了。也只有理解了用户，才能更好的服务他们。

美国最大的点评网站yelp，就很好的利用了互惠心理，比如评论餐馆，他会把评论者称为“饮食评论家”，让你有一种我也想成为饮食评论家的冲动。

如果你没写过评论，他会提醒你说，诶，这次该你来评论了。

这就是一种巧妙的暗示：这一切是公平互惠的，你从别人的评论中获益了，现在该你也来评论了。

互惠心理用在增强社区互动中是非常有效也有必要的。

比如鼓励用户对他人的贡献做出相同的回应。他访问你了你，你要不要回访？他加了你，你要不要加回去？别人推荐了你什么东西，你要不要也推荐他？

这就是通过互惠心理，引导用户参与到社区的关系网络建设。

3. 漏斗分析法

这是个非常基本的数据分析方法。像漏斗一样，认为用户在每一步是会有流失的，关键就在于怎么划分步骤、并给出实际可量化的判断标准。

要稍微注意的是，改进漏斗上方环节比改进下方环节的收益要更高，如果某一步有问题，可以把这一步单独拿出来，若包含了很多子步骤，可以把子步骤变成一个新的漏斗，一步步衡量。

要时刻关注你的基线，这个基线一般来说没有改动时，是很稳定的。当然要排除特殊来源流量和非线性流量中的数据噪声。

不同类型网站的漏斗数据模型是迥异的，比如工具类的比内容类的要高。