最近我很认真的筹备一个为期一个月的线上训练营。
努力工作
认真的我：
先用石墨把能想到的发散思维都给记录下来了；
再组织结构，把基本框架搞出来；
最后添加细节，把能想到的细节都加上去，当然，这个阶段是一直持续中的……
为了解答学员们的各种问题，提高沟通效率，我加了一个巨详细的学员手册，每张图都是我亲自截屏测试过的，再做出图示的。
每一句话，我都是试图大白话，把学员看成傻瓜去写的。
原本以为这样的学员手册，利器在手，一定可以很顺畅的，能提高沟通效率，更多的精力就可以放到课程上去了。
但是，万万没想到，还是被学员一句“看不懂”破功了。紧接着，就是开营仪式乱乱的开头，开头更多的时间还是放在一对一，一对多的操作答疑上。
这样的反馈，告诉我：
1、一定要改变学员不看官方资料，只知道问的习惯，虽然这样的习惯，我也有，但是要提高他们自我解决问题的能力。
想到的解决方法：1、可以提前在群里多强调手册的重要性，一般的操作问题都是可以在手册中找到的；2、找一个小助理，提前教他怎么操作，让他带头自我解决，甚至可以在群里争当学委，帮助他人，前提是他有时间；
另外，可以增加学员手册录屏操作，或者学员手册的生成长图
2、如果学员是大佬，不看学员手册，怎么办，他们常见的思维是有事就问
想到的解决方法： 首次，告诉他结果，然后强调学员手册重要性，以后会是问题集合，只要出现的问题都会在上面出现的
3、可能是我用线上的工具用习惯了，以为我操作的或者给出的图示是最简单的，但是实际上我是陷入了乔哈尔视窗的怪圈中，以为自己知道别人不知道的，但实际上是自己不知道别人不知道的
乔哈尔视窗
*想到的解决方法：做测试
网友评论