路边有家做包子的小店，老板姓包，大家都叫他老包。老包的包子做得好，人也勤快，第一年就赚了5万元。在街坊邻居的鼓动下，他决定扩大生意，加开分店。一家分店从租铺面到装修，外加铺货和雇人，至少需要2万元。老包的手上显然没有足够的资金，只能找人合作。
老罗是老包店里的常客也算有点家底的 刚好他对包子这个行业挺有兴趣的 所以两人就合资扩展了包子铺的规模。做包子的成本，包括面粉、油、猪肉、芝麻和各类辅料、包子炉用的煤气费和水费、卖包子时交的营业税和流转税，以及每个月各种做包子用的工具的折旧费用等，这些每月总计10万元；这是主营业务成本；目前，我们每家店有两名员工负责上货和卖包子，店面员工一共10人，平均每人月工资为2500元。
每天早上六点半店里的所有员工就开始准备就绪了 老罗则负责店内 老包则负责联系包子铺需要的各个运营商，做包子的每一个流程他们都会特别注意 ，做到让顾客微笑着来 大笑着走。
有一天早上一位顾客到店里来吃包子，他问到：你们这包子是怎么做的吃起来让人心情舒畅，吃了一个就还想吃第二个 。老板回答到我们的包子不仅仅只是用手做出来的 主要的是用心做好的 不管做什么都得先去了解顾客的需求，只要顾客满意了你才算成功了，我们做包子也是同样的，听到顾客的反馈不断去改变，日积月累自然而然就能做好啦。
老包和老罗时常和员工说：“包子要十分好，要有一分水，二分面，三分馅子四分心，这心是讲做的人要用心。”
又说：“把包子做好吃，不是从包子开始，也不是从包子结束，功夫在包子外。”
每个人一直记着这话，所以罗包子店的生意一直都很好。
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