一个合格的产品是怎样的？

走在街上，会收到一张与人口调查的问卷；

在群里搞一个活动，会用到问卷星让成员更好地参与活动。

既然提到用户调研，那么，你是怎么看待用户调研的呢？

清空自己，接纳别人的世界观。有时候，人陷入自己的认知时，很容易陷入以自我为中心的认知误区去看待他人的言语、行为等。

而用户调研，不是发表看法，仅仅只是了解他人对某个问题的看法是怎样的。

回到主题，如何判断一个产品是合格的呢？

做好用户研究。做用户研究，有一个很重要的问题需要想清楚，就是：你的产品是否会让用户启动意识，让用户思考？

这里，我讲一下，什么是意识和潜意识。意识就是会让用户思考，让用户理性的部分；而潜意识是让用户不会思考的部分。

张小龙提及：好的产品，目标是做到自然。而潜意识就是用户非常自然的做出选择，不需要过多的思考就能够做出行动。

如果，你的产品会让用户启动意识，本质上是在提高产品的门槛，会降低转化率。善于做用户研究的人，会去迎合用户的潜意识选择。

既然，潜意识这么重要，那么，潜意识来源于哪里呢？

一是来源于你在创造产品时所设计的潜意识，这是一个来源；

二是了解一个人的童年与亲近之人的互动模式。

这样说可能会比较抽象，比如：星巴克的桌椅、服务、咖啡等都是一流的，给用户制造了一种：星巴克的一切都是一流的潜意识。再比如：麦当劳闲坐这种潜意识，让人觉得非常自然。

这些都是人为给用户制造的潜意识选择，说起这个，你可以想想：自己有没有主动制造一些潜意识选择呢？可能有的朋友会去做，可能有的朋友没有这个习惯。

既然，潜意识选择可以人为制造，那么，我们也可以主动给自己制造一些潜意识选择，来帮助自己做出行动。当然，你也可以从身边常见的产品入手，来分析这些产品给自己制造了哪些潜意识选择。

因为，我们都是人，是人多少都会有一些共有的潜意识，你也可以围绕用户原本就有的潜意识做产品，这也是一个方向。比如：大家都追求更美好、更富裕的生活，都对运动有所追求等。

总之，一个人的潜意识可以由自己塑造，也可以由他人塑造。如果，一个人的潜意识一旦形成，短时间是很难改变的。

比如：圣诞老人形象所延申出来的贺卡、礼物、大餐等等，都会让自己觉得理所当然，不会启动意识和思考。

那么，潜意识和产品之间有什么关系呢？

潜意识是用户自然状态下做出的选择，它无需思考。

一个合格的产品，能够迎合用户的潜意识选择，潜意识已经存在的东西。熟悉的感觉，是潜意识里面觉得安全的感觉。

比如：你每天放学回家都是走某个小卖铺路过，因为，每天都要走，有了熟悉感，慢慢的你不用去记就知道：走这条路去上学一定会经过一个小卖铺。

像我们经常讲的催眠，本质上是绕过防御，常见的表现是微笑和重复。为什么一个喜欢爱笑的人，会很幸运，很容易受到他人的帮助呢？因为，微笑是一种催眠方式，它可以绕过防御，让你潜意识选择和对方相处。

重复也是一种催眠，比如：雷军是个催眠大师。我们经常听说他劝人，能一劝8个小时、10个小时。这么高强度的疲劳战术，对方总有意识松懈的时候，只要一松懈，重复的想法瞬间就被植入他的潜意识中了。

谁比较适合做用户研究？

产品经理比较合适。销售适合做用户研究吗？不行，因为，销售需要把自己最好的一面展现给用户，需要不停地进攻用户心理，使对方做出某些行动。而用户研究最重要的是不让用户启动防御。微笑和重复可以制造用户的潜意识。