也许你会质疑谁不会沟通，无非就是说与听，可是，沟通真没你想象的那么简单。我们每天确实在不停的与人说话，但这并不意味这你真得懂得沟通。在我们的身边就经常重复着这样的不良沟通，比如，我带我闺女洗澡的时候，我渴望我老公来帮助我，我内心需要的是我老公能来帮我给娃洗澡，但是往往说出的话是：“你怎么回来什么都不干，我给小朋友洗澡你都不来帮忙，你怎么当爸爸的”充满抱怨，在我老公那里听来，他听不到我需要帮助的需求，他听到的是我的不满与抱怨，然后家庭战争就开始了,这个就是很典型的例子沟通不当引起家庭矛盾，我想没有一个人处于不良的家庭氛围内还觉得自己过得很好吧。
“沟通的有四大目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或目标），只要没有达到其中一个目标，沟通就失败了。”如上例，我跟我老公的沟通就完全是失败了，我的需求没有被接收，也没有被理解，并且我老公也没有改变行为来帮助我，反而引发争吵，真是槽糕透了。
有效沟通的主要障碍：文字的意义，个人诠释不同；非语言的沟通，比如别人请你吃东西，其实味道很难吃，但碍于情面你可能会说很好吃，可实际上你的语音语调还有你的面部表情就会完全出卖你；不同的情景，不同的诠释。总结起来影响因素分别是：▲感受不同▲妄下结论▲刻板印象▲缺乏兴趣▲缺乏知识▲表达困难▲情绪。
了解障碍是为了解决并让沟通更有效，在沟通之前，考虑好五个方面：1、原因（目的、希望引起什么结果，改变对方的态度或者看法，希望对方经过沟通能做什么）
2、对象（是什么人，有什么教育背景对文字的了解是否一致，对信息的内容可能有什么反应）
3、时间和地点（对方会在哪里收到我的信息，我和对方的关系如何）
4、内容（我到底想说什么，我需要说什么，对方需要知道什么，达到清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整）
5、方式（如何传达，以什么方式，如何组织各项重点）
通过学习，我换了个方式说：“亲爱的（对象），我跟小宝需要你的帮助（原因），快来帮我给小宝洗澡（内容）快来帮我们吧（希望对方能做出的行为）”，这时候我老公就会赶紧过来帮助我们。同样是沟通，但是最后的结果就完全不一样。
在沟通过程中，说非常重要，同一件事情，但是如果拥有有说话的艺术的话，达到的效果是完全不一样的。说话的基本技巧：1、个人特质；2、声音特质。个人特质的要点：a清晰的表达想法，用词要简单明了，内容要有组织条例，b有用足够的词汇量，正确的表达，不能以偏概全，c同理心，要尽量控制情绪，d真诚，不做作，e放松，f眼神接触，g外表，注重自我形象，这也是在进行后设沟通，h保持良好的姿势。声音的特质要注意：a话说的机制b音高c音量d发音和强调e发音器官紧绷程度f语速g停顿h语调。最终说话要达到的特质就是：灵活、悦耳、清晰、感情。
沟通过程中，说很重要，听也同样的重要，消息由A→B，必须经由B→A，有效的沟通的前提条件，若消息A传递出去，B无回应，那不可能达到有效沟通，“听对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接受者、听者，而非说话者”。有效沟通的结果可以达到：1、鼓励对方，2、得到信息，3、增进关系4、解决问题5、理解对方。增进倾听的技巧有十个做法：1、准备好去听2、感兴趣3、心胸开阔4、去听重点5、批判性地听6、避免分心7、做笔记8、协助说话者9、回应10、不插话。
好的工具书不仅仅告诉你某种方法的重要性，最关键的是它会教你如何去做，还会在每一章后面留好练习题，巩固所学到的知识。这是我工作以后到的最好的沟通方面的指导书，没有之一，所以叫沟通的圣经，名归实至。
《沟通圣经》作者是[英]尼基·斯坦顿，一位接触的咨询顾问，设计的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展。
《沟通圣经》是欧洲沟通课程教材，畅销英国三十余年，修订五次的沟通全技巧，旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。
我个人认为这是一本适合所有人看的书，对于在职场的你，不管是初入职场的你，还是已经担任某些职位的你，适合在校的学生，适合在家的全职太太等等，都非常的适用，会学到很多，文中涉及的求职、求职面试、撰写英文商务书信、撰写报告、还有各类文书，书里都非常详尽的指导你该如何做，并有练习题可以增进各种技能。
“种一棵树的最佳时机是20年前，次佳时间是现在，生活亦然”不要错过这本可以让你生活过得更美好的书。
���|3�TjO��k����I��N�q��NXlDjJ�����7�i���j�c��Yn�p���ӕZ�\4�*Q����P�9ε�F5kBR�Jj7u ��QCㄶ����ԭb��WJ�����\�[�ۏC�4&�Bh�l��f��;��-�E����Zn�[���W�^����~�~'�"�k�/4�����̊4��k����ä=���Σ����-��ه�e喟or,�m>8>�g��\�sk>?���6�a�0�~"�����������/�u���!��l�g{y��t��x��w1KG�:���xOX�,~'�?������]k:���7�,~#�nb���a.���"]N�[�d��cw��[��"G��yO���R���ȣ|�=FR�uN1n���jJ�W�M�6��N�Oޥ���(�����D�Win��ǜx�V��yao���S���4}n�����^�-SVռS+iv2�w��C�X��gg}e�=��v�o�I=ķZ��Vg�|C�Q�1i�k�
网友评论