笔记

上周听了万维钢老师解读的听书内容《强力瞬间》这本书是一本写“体验设计学”的书，这本书有很多点，让我觉得值得思考。

很多时候说服自己或者我们说服别人的时候，大道理并没有那么有用，那么是什么让我们一瞬间想明白一些事情呢？

书中例子：1999年，国际组织给孟加拉国提供援助，在各个村庄都盖好了公共厕所。这本来是好事，但问题的关键，不是有没有公共厕所，而是当地人就是不爱用厕所。

那时候孟加拉乡村的田间地头、路边、甚至是住宅周围，到处都是人的粪便。粪便特别容易传染疾病，可是当地人这么多年都是这么过来的。给他们修建的厕所，他们有的只是偶尔用用，有的干脆给当成储物间用，有的村民说这个厕所比他们家的房子都漂亮，怎么能在里面大小便呢。这种局面，社会学家有个专门的名词，叫“社会规”。如果你这个社会中人们平常就是这么做的，那大家就会认为这么做就是对的，你想要改变可就太难了。

但社会规范并不是不可改变的，事实上,咱们中国过去几十年的社会规范就一直在变。这时候，有一个国际组织，就帮着孟加拉国解决了随地大小便的问题，他们在很短的时间内就把随地大小便的比率从38%降到了1%。他们的做法，是派人深入到田间地头，去给村民“演个节目”：

一个衣着不俗的外地人来到村里，他这里走走那里看看，专门查看地上的粪便，还不断询问村民有关粪便的问题。村民一看这人挺有意思，慢慢地聚集在他身边。

这个人把村民召集到一起，挂起来一张村子的地图，让村民帮着用黄色标记可能会出现粪便的位置。大家你一言我一语，结果是整张地图基本上都变成了黄色。村民也感觉不太好意思，但是演出才刚刚开始。这人拿出一个非常干净的水杯，往里面倒了一杯清水，然后他问村民们，谁能喝这杯水。围观村民们都表示愿意喝。接着，这人拔下了自己的几根头发，走到附近的一坨粪便处，用头发沾了点粪便，然后头发在水杯里搅了搅。他又问道，现在还有谁愿意喝这杯水，没有一个人愿意喝。

于是他问村民，你们知不知道苍蝇有几条腿？村民回答说有六条腿。他接着说，那么当苍蝇的脚在粪便上停留一会儿的时候，苍蝇沾的粪便多还是我这几根头发上沾的多？如果苍蝇刚刚在粪便上停留过，接着又飞到你家里，在你吃的食物上停留了一会儿，你们知道这意味着什么吗？这意味着你们在吃全村人的粪便。村民一听受不了，当场表示这样的日子不能再继续下去了，以后再也不要随地大便了。

这个故事中其实有个问题。难道村民们以前就没想过“吃粪便”的事儿吗？难道他们不知道苍蝇飞来飞去很脏吗？其实大家都知道，只是从来没有真正面对这个问题。如果有问题而不面对，那么修厕所就是给一个不是问题的问题提供的解决方案。这个道理是想要让人意识到问题的存在，你需要精心设计一个体验，让大家真正认识到问题的关键。

这个故事非常触动我，一个真实的体验比无数大道理都管用。