用户期望的满足、超越、拒绝以及变化，就像交响曲。满足用户期望，是很多产品普遍存在的大部分事件，我们嘴里喊着以用户为中心，可是这里要区分期望满足后的性价比，所以这里的用户不再是一个个用户，而是用户群的期望满足可以带来的体验提升、价值提升是如何的，也就是所谓的用户模型➕交易模型下，用户主观效用和成本的想随变化。
超越用户期望，用户的期望却不等于产品的需求，期望是用户内心诉求在具象世界的的表现形式，用户想要下载歌曲目的不是下载，而是可以随时随地的听。你说10年前我们每个人的pc、手机谁不得存一堆歌儿啊，我有50首、你有100首的、他有300首。如今提速降费之后，说实话手机和电脑有内存也懒得存歌了，已经可以随时随地了。
仅仅满足用户期望不会带来快感的，只会让用户觉得这个傻叉产品怎么总是慢人一步。整个功能框架组合，其实各种功能是并存交织的，就像 kano 模型中的划分一样。同样的用户期望我们也可以给出 不同级别的方案：简单应付型、照搬全收型、忘乎所以型、喜出望外型等等。
但是以上都不是最重要的，最重要的是你想有足够的精力、资源、系统拓展性去走向更远的地方，就要不断地说不（因为现实世界往往不存在无限资源给你用的）。个体用户和典型用户要区分，个人和群体要区分，为了产品和用户群我们拒绝个人，为了产品的价值观和底线我们也可能拒绝某个用户群。
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