今天的市场并非我们想象的服务饱和，相反是极度匮乏高品质的服务。服务分为母爱和父爱模式，母爱模式是用户想要什么我们就努力满足你，今天市场上很多；父爱模式认为用户并不知道自己要什么，因此努力教导用户改怎么做。
很多高品质的服务应该是父爱模式的，比如乔布斯的iphone、得到的节省时间的知识服务，还有很多优秀的培训教育服务也是因能给用户更好的学习方法、视野而存在。同时也有很多反例，今天的度假村、度假服务不可谓不多，但是能让用户满意的少之又少——用户不知道怎么样最好玩。
我认为高品质服务和“超预期”是同一件事，所谓超预期的结果就是用户以为做一件事只能达到B级的结果，你却给他一个方案让他获得A级；用户认为学一门功课要辛苦几年，你却提供了一种几个月拿下的办法。
站在这个思路的反面，今天我要学习一个东西、享受一项服务也要有花贵的钱找高品质服务的思维，因为比金钱更贵的是时间。今天我们真正匮乏的是时间、时间才是战场。当你在考量花这么多钱值不值得的时候，你应该检视自己的时间值钱不值钱，如果自己的时间是肆意挥霍的，那可能还真不值得。
最后，你致力于提供给客户的高品质服务应该是节省时间的，要谦虚的相信我提供的服务如果你不计时间成本的投入你也能自行实现，我存在的价值就是为你节约时间的前提下提供最好的服务——因为时间最贵，所以我才物有所值。
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