关于如何运用GROW快速辅导提升团队业绩，我们通过系列案例来说明，以下案例是某集团在行动学习项目中运用GROW技术对员工的辅导。
案例 1 关于在岗培训方面的辅导
案例主题：培训全体人员如何进行 CRM 系统的运用（在岗培训）
所在部门：华东大区。
被辅导对象：全体人员（非正式理货员除外）。
促动师教练：李经理
一、辅导背景情况介绍
应集团要求，为对推广费用及促销计划进行事前、事中、事后合理管 控，201×年使用CRM 系统，4月18日—4 月23日在北京培训完毕后，李 经理4月28日—4月30 日对华东大区的全体人员进行CRM 系统使用培训（65人参加）。
二、辅导目的与目标
1. 辅导的目的
使所有人员认识到CRM系统的重要性，并学会如何使用CRM系统。
2. 辅导的目标
与会人员对区域费用进行合理分配，使每分钱都花在刀刃上，控制区域费用率，提高所辖区域效益。
三、辅导前的思考与将要采取的辅导策略
1. 辅导前的思考：
找出具体存在的问题点（以事实为依据）。
提出对参加培训人员的明确要求。
给予其现场支持与帮助。
让每位参与者现场示范。
培训完进行摸底考试。
2. 将要采取的辅导策略
我做你看，跟着我做，你做我看。
四、具体的辅导方法与步骤
根据行动学习中“针对某项工作在岗培训”进行了培训准备，确定了员工的行动计划和目标，并达成了一致。
具体的辅导步骤如下：
1. 阐述 CRM 系统的重要性，其对我们有什么帮助；
2. 放松学员紧张心理，强调CRM系统只是一种工具；
3. 提前告诉每位学员准备做什么，为什么；
4. 我做你看；
5. 跟着我做；
6. 你做我看；
7. 学习实际操作要点（进一步强调）；
8. 过程中仔细观察每位学员学习情况、疑难问题及时解决、对学习好的学员进行赞美。
五、辅导的结果与成效
说明辅导之后下属行动的积极和正向变化，以及最后的结果与效果。
经过前期详细的准备及现场培训，本次辅导收到了较好的效果，目前华 东大全体人员已经会熟练使用CRM系统。华东大区201×年6月推广费 用及日常费用、折扣费用已顺利通过 CRM系统进行申请。
六、收获与启发
1. 说明运用案例的方式给自己带来的收获和启发
成功来自充分的准备。
沟通需要技巧，辅导更需要技巧。
知识只有学以致用才能成为技能。
2. 以后如何提高学习效果
一是观察员工的表现并衡量工作结果；
二是对工作业绩欠佳的员工及时进行工作辅导。
网友评论