一般的人结婚之前都要经历一个谈恋爱的阶段，那谈恋爱，就是把心门打开，架起心桥的一个过程。当两个人的心越来越近，结婚也就顺理成章了，但结婚以后，发现这个心桥不是越来越畅通了，慢慢的有的开始垒上砖了。
谈恋爱的时候为什么能够打开心门搭起心桥呢？因为那个时候男人是在讲情，而结婚以后就开始讲理了。男人有的时候为什么总想证明自己是对的呢？因为男人是一个要面子的动物，所以为什么说男人需要被崇拜，而且一个人如果越是在外面得不到证明的时候，他越要在家里去得到这份证明，聪明的另一半就会满足他这点需求，否则的话就会争论不断，因为当人把赢得争论，看得比赢得关系更重要的时候，这种关系就开始危险了。
家庭往往并不是需要正确答案的地方，而是需要正确态度的地方。因为女人最大的需求她是需要被宠爱的，为什么上帝会把女人设计得非常感性呢？因为如果她更理性的话，谁还愿意生孩子了呢！
人际关系中有个个锤子法则，也就是你千万别用锤子拍打别人头上的苍蝇，因为你要想赢得人心，就要去融化她，而不是用锤子击打她。你见过有人用锤子去打别人头上的苍蝇吗？也就是说有的人的个性，当他面对人际关系的冲突的时候，总是忍不住想用很有杀伤力的语言，这样自己的嘴是爽了，但是关系会出现问题，当在面对这类情况的时候，我们要努力用四个原则来和缓：
第一个叫全景，也就是你要看到全部的画面以后再反映。
有一个中年人他进了饭店，然后到服务台问服务员，有什么东西能治打嗝吗？服务员二话不说，弯腰从吧台底下捡起一块湿漉漉的破抹布，往中年的脸上抽了几下，中年人大惊，说，你干什么呢？服务员面露得意的微笑说，您不打嗝了吧！这叫突然袭击法。那个中年人嚷道，我从来就不打嗝，是我老婆打嗝，她现在外面的车里呢。
很多人是不是都有这种情况，就是问题还没有弄明白，就骤然下结论，甚至别人的话没说完，自己接着把别人下面的意思去说出来，所以我们要训练自己养成习惯，避免在别人问完问题以前就急不可待的，用答案来捶打他们。别人在分享他的观点的时候，我们要努力倾听，然后问问题，再倾听，然后问更多的问题，然后再倾听，最后回应。
第二个关于正确回应的词叫时机，时机就是在正确的时间做了正确的事。著名的主持人和作家多罗西说，真正的谈话艺术不仅仅是在正确的地方说正确的话，还要再受蛊惑的时候不说错话。
第三个关键词是语气。有的时候我们和别人交流的时候，你会发现引起人们的不满，你说我也没说错什么呀？你说的话可能没问题，但是态度可能会有问题，因为通常人们回应我们的态度和行为，而不是我们说的话本身，很多鸡毛蒜皮的冲突，都是因为人们使用了不恰当的语气和音调。
旧约圣经箴言篇的作者说，回答柔和使怒消退，言语暴戾触动怒气。所以在有人对你怒气说话的时候，我们回应柔和和善意，你会发现的对方的语调就会平缓下来，即使语气没有变软，态度也会缓和下来。
第四点是温度，就是一个人情绪暴怒的时候，用弹弓就能解决的问题，往往得用炸弹，这就带来更大的麻烦，因为处理问题的方式让问题变了味，一般来说，如果一个人反应比实际情景更糟糕，问题通常会被激化，如果反应得比实际情景更平和，问题通常会被弱化，所以任何时候把小事夸大反应过度，就相当于我们举起了锤子。
约翰.麦克斯韦和他的妻子玛格丽特在这方面常常互相帮助，她两个孩子年幼的时候住在家里，每当要和孩子面对面谈话的时候，他们会使用一个策略，他俩会一起坐在沙发上，手拉着手，一旦一个人火气太大或者反应过度，另一个人就轻轻的捏一下对方的手，来提醒，多年来这种恰当而温和的方法，常使他们避免用言语敲打孩子，不过他们的手常被捏得淤青疼痛。
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