清理资料的感悟

      今天清理资料时，一份字迹工整，思路清晰的情况说明被注意到了，我想起了这个业务，异动期那段日子真的很忙，每天要说好多的话，只要累点脖子的淋巴结就有点疼    ，我就慢慢的给办事群众讲。对见到哪些人，办理的哪些业务还是有记忆的的。            我想起了她，这是我见办事群众写情况说明最好的一份，思路清晰，分明就像高中孩子的字，工整又不潦草。记得她来办业务的时候，比较忙碌，我很难静下来看内容，我在听她讲，讲了2遍才明白她的意思，业务比较复杂，中途又是打实时补缴，又是去地税缴钱，缴纳完毕后确认到账，办理减员和欠费注销，一系列后续业务。她来了几次，我也承诺过会把这业务办理完，不排队直接来找我，咱们在沟通这业务的时候，又是对账啊，又是单个打台账，账查来查去，彼此都有点急燥，也在控制了情绪，到最后她也忍不住抹眼泪了。我说：你别哭了，我快点帮你做。她也不好意思说：没什么，你做。                                                                            在次见到圆圆时，同样是异动期最忙，人最多的一天，快下班了，圆圆出现了。圆圆说了很多的理由，被离职员工父母电话逼着过来办理。期间还要我要与离职员工视频通话，证明她在社保局。                                    5点下班，简单与圆圆聊了下，她与我年龄相仿，南开大学的研究生，她说上班的时候晕过，医生还建议她做手术，在家休息养病一段时间，我想起之前办理业务时场景，历历在目，忍不住说：你不能这么急和烦躁，她对于我的工作也蛮理解，七月，八月份天气正热，每次回家路上感觉不好，来办事的群众不能顺利办完会更烦。我每次上班去了已经很早了，好多次我看到吴局都在排队的人群中走动，有时还和群众交流，有时坐在叫号机对面，还有一次吴局把座椅挪到窗口，正好我进窗口看到了这一幕，完全没有立马反应过来说：吴局，我来。这些都是可以很自然表达和可以做的事，真的，学习和快速改变真的蛮重要。