“看着机器人每天接待数千名从各个渠道而来的访客，这效率着实比原来高多了。” 在银行工作的客服人员小蕾提到，“现在访客来源比原来分散了，从微信、网页端、掌上银行都有，用了智能客服以后，能整合到一个平台上去统一管理和服务，节约了不少人力，80%的重复问题都能用机器人解决，且对银行业务来说，24×7的客户支持非常必要。”
“机器人还有闲聊、知识百科的功能，我把机器人对接到个人微信以后，大概30~40%的客户更愿意和微信客服互动了。这是我们之前意想不到的。”某独立工作室的运营人员表示，现在很多公司都重微信运营，客户增长迅猛，运营很容易招呼不周，此时客服工具能有效帮他们缓解客服压力。
随着AI能力的普及，越来越多中小企业开始使用智能客服，通过让机器人解决重复性和标准化问题，人工客服可以集中精力去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。虽然当下AI技术越发成熟，但并不代表机器人能完全取代人工，完全解读人类情感的机器人尚不存在，人机协作依然是接下来客服领域的主要发展趋势。
那么，在各个行业里，智能客服机器人普遍能解决什么问题，其价值又体现在哪里呢？我们简单整理了几个应用场景：
教育培训行业：
教育培训行业里，有72%的企业会借助智能客服提升服务效率和客户体验，以过滤大部分客户的重复咨询，解决客服能力参差不齐，部门人员协作效率低等问题。通过回访，我们发现教育行业的客户在夜间的咨询量也不小，例如突发急事需要换课、付费课程咨询等。智能客服能有效弥补坐班空缺，快速响应客户，提升他们的消费意向。
娱乐行业：
娱乐行业（例如游戏）以优化客户体验为核心目标，更需要实现24×7不间断的客户服务。售前客户咨询以及售后服务答疑是企业最希望引入智能客服的场景。机器人的引入，可以大量缓解客服压力，节约客服培训成本，从而减少客服部门的相关投入。同时，机器人的闲聊、知识百科等功能，可以增加客户和平台互动的趣味性。
电商零售业：
电商零售的流量越来越集中在线上。线下人力成本高，客户线索没法及时记录与跟踪，容易造成客户流失，基于此，智能客服可以帮助电商零售行业减轻客服压力，提升部门运作效率，给客户提供全天候咨询服务。
同时，获客成本日渐走高，电商零售更依赖多渠道覆盖，尤其是微信生态下社交关系链的口碑传播来扩大品牌影响力。智能客服支持在同一平台处理来自微信、微博、Web官网、移动APP等的客户咨询，让沟通更为便捷和高效。
医美行业：
近两年，医美行业的发展进入爆发期，医疗美容机构的咨询量激增，客户咨询的来源更趋于碎片化、多元化，有6成以上的客户咨询均来源于线上。此外，医美行业的营销依赖于多渠道全面覆盖，智能客服实现了多渠道整合客户咨询，实现一站式统一管理。同时，通过自然语言处理和机器学习等AI技术，实现问题和解答的智能匹配，全时段为客户应答，减少人工费用，提升部门的工作效率，集中力度做好客户转化。
金融行业：
金融类业务繁多，流程固定且复杂，又因为对客服的业务知识要求较高，导致运营、培训成本高，招聘难度大。但客户体验是金融行业最为重要的一环。基于此，智能客服是金融行业天然的解决方案，不仅可以提升客服质量和应答效率，还有助于提升客户购买服务的意愿和有效转化率。
企业内部：
（1）企业的HR、行政等需要在企业内部发放通知和消息，为员工解答日常办公问题。智能客服支持接入个人微信、公众号、小程序、企业微信等，能够帮助他们在统一平台上更新企业信息，且通过机器人的闲聊、物流查询、知识百科、查天气等功能，可以丰富官方账号的功能，提升趣味性，
（2）公司的业务部门往往需要销售运营支持，提供最新的产品咨询和公司服务信息等，当公司销售的规模达到一定程度，运营人手往往供不应求。通过智能客服的介入，可以帮助运营人员提升工作效率。
其他领域：
部分小伙伴在业余时间会拓展自媒体，微商等其他业务，通常没有太多时间去管理客户，智能客服的自动问答、闲聊功能、物流查询等能满足他们的客服需求，且小式智能客服为0成本接入，学习成本很低，完全能匹配他们的需求场景。
人工智能是否能为更好地服务于企业，关键是看企业如何驾驭并使用这些智能工具，为自身融入AI能力，从而发挥两者最大的效能。
第四范式免费智能客服官网：https://www.4paradigm.com/solution/bot
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