轻慢上级难免会罪及自身,侮辱怠慢下级难免会众叛亲离;看不起身边的亲信大臣,留在身边却不重用,其他的臣子就会轻视叛逆。
黄石公智慧
上级对下级以礼相待,下级自然会回报以忠诚,这是君臣相处之常道。如果下级的对上级居功轻慢,那么上级即使软弱无能,也会忍无可忍,做下级的轻则削职,重则亡身。从另一个角度看,上级如果喜怒无常,欺凌侮辱下级,下级就不会亲近他,从而变成了真正的‘孤家寡人’,政策法令自然也就无法做到上下畅通了。
虽说有效的御人离不开必要的批评,但不能粗暴,也切忌侮辱,一定要讲究方式。
对于外向型性格者,大可毫不客气地纠正其错误。因为,这种性格的人在被斥责之后,通常不会留下后遗症。换言之,他们懂得如何将遭受斥责的不甘心理向外扩散,脑中余留下的只是教导的内容。有时候上司若对他们大发雷霆,他们反而能提高接受的程度。
然而,对于内向性格的人则不要采取前述的方法。由于内向性格的人在受到责骂时,情绪多半会变得非常紧张,而且往往会将不甘心理积沉于心底。如此一来,不但无法将痛苦往外扩散反而可能因此萎靡不振。对于这种性格的人,应该融批评于表扬之中,即先表扬,后批评,在被批评者自尊心理的天平两边各加上相同的砝码,使他保持心理平衡,从而理智地接受批评。
因此,作为领导者,如果能够只是指出下属的错误,而不是见了面就加以痛斥,相信下属也不至于产生诸如上面的想法,而是会觉得上司并不是在指责自己的为人,只是针对自己在工作中的过失罢了。于是便会虚心学习,努力谋求改进。
不过,有些领导者却很喜欢“痛打落水狗”,下属越是认错,他咆哮得越是厉害。他心里是这样想的:“我说的话,你不放在心上,出了事你倒来认错,不行,现在认借已经晚了,我不能放过你。”
试想一下,这样的对话进行到后来会是什么结果呢?不外乎两种可能,一种是被骂之人垂头丧气,假若是女性,还可能嚎啕大哭而去;另一种是被骂之人忍无可忍,勃然大怒,重新“翻案”,大闹一场而去。由此可见,领导者这样做是非常不明智的。
不过有的领导可能会说:“不是我得理不让人,而是这个人一贯如此。做事的时候漫不经心,出了问题却嬉皮笑脸地认个错就想了事,我怎么能不管教管教他?”
不可否认,的确有这样的人。但即使面对这样的人,在他认错之后再大加指责依然算不上一种好的管理方法。不论真认错假认错,认错本身总不是坏事,所以先得把它肯定下来。然后再顺着认错的思路继续下去:错在什么地方?为什么会犯这样的错误?错误造成了什么后果?怎样弥补由于这一错误而造成的损失?如何防止再犯类似错误?只要这些问题、尤其是最后一个问题解决了,批评指责的目的才算达到了,而且到了这时候,真认错也还是假认错已经不再重要了。
犯错误是第一阶段,认错是第二阶段,改错是第三阶段。不管是经过批评后认错,还是未经批评而主动认错,都说明他已到达第二阶段,作为领导者,应该帮助他迈向第三个阶段,而不是用斥责和惩罚让他重回第一阶段。
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