晚上下班路上，负责公司某品类的商家愿运营给我发消息，说我前一段时间推给他的一个核心B端用户流失了，问我怎么办。
先跟大家简单介绍一下背景，公司是一家s2b2c平台，主要承担平端商家、用户、服务工人之间的关系。商家是平台付费用户，工人是付出自己的劳动力，类似58到家。
而这个B端商家的流失不是没有先兆的。
最开始由于运营人员没有引起重视，经常回复该商家的消息非常慢，该客户经常抱怨客服反馈不及时。
后来成立了微信群，在群里对接售后问题，客服人员由于太忙，也经常与商家的对话不是很一致，甚至有时候处理售后问题非常慢。
有一次因为平台师傅的原因导致该商家损失较大金额。
所以根本原因并不是商家问题，核心是平台的服务或流程出现了问题。
这类商家流失的召回难度是非常大的。
后来这个运营也制定了很多优惠价格，改善服务等方案联系该商家，该商家的订单量始终都没有回来。
到底该怎么样解决这类问题呢？明天继续继续和大家连载。
PS：打开微信，正好看到刘润老师写的一篇文章：服务，是永远的蓝海。文中讲述到了刘润老师在住酒店，一个让他非常暖心的小感动事件，有感而发。
在服务业，永远没有什么叫“能做的我都做了”。永远没有。你仔细想，只要仔细想，一定还有太多太多，感人至深的细节，值得重做一遍。
服务，是永远的蓝海。
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