4D-11.30

A 很皮的同事又开始乱搞，不按工作流程做事

M 烦心，心想如果太过直接会给他带来抵触心理转变成耐心，心态红转绿

B 耐心告诉他政企故障查修要用户签字，避免用户下次报故障时提出本次故障处理问题，并提升用户感知。

R 他回到客户单位，签字确认。