专家的问题分析与解决思维

工作中，我们每天都会遇到各种各样的问题，每个人都有自己解决问题的经验和方法，有些人能够很快找到问题的症结所在，快速地解决问题；而有些人忙来忙去，但问题依然存在，这是为什么呢？

《问题解决心理学》一书中提到，专家和新手在各种表现中都存在质和量的差异，奇、格拉泽和法尔列举了7个“专家工作的关键特征”。

1、专家主要在其所从事的领域内表现出色；2、专家能够在其所从事的领域内知觉大量有意义的模型 ；3、专家的反应敏捷：专家能更快地操作该领域技能，能更快更好地解决问题 ；4、专家表现出非凡的短时记忆和长时记忆能力 ；5、在专业领域内洞察和表征问题时，专家处在比新手更高的（更具原则性的）水平上，新手的问题表征往往停留在表面水平 ；6、专家把更多的时间用于分析问题的质的方面； 7、专家具有高度的自控能力

从以上7个方面我们可以发现，专家与新手的区别表现在智力、个性、思维方式、动机等各个方面，这7个共同特征体现了一个共同点是专家对问题的表征方式，影响专家表征问题方式的不仅有其所拥有的知识量，还有其知识建构的方式，专家会形成一套推理和问题解决的策略，促进他们解决专业领域内难以解决的问题，专家的问题分析与解决的思维具体表现在以下四个方面。

第一，专家能知觉较大的有意义的刺激模式。专家和新手的区别在于专家可以对发生的事情做出快速复位，而新手相比较弱很多，儿童比成人更具优势，年龄不是局限知觉模式的关键因素，关键在于是否拥有专门的知识储备。专家的知识面广，实践相对较多，就容易快速提取自己的知识储备。我们在工作中也需要培养提炼有效要点和记忆关键重点信息的能力。

第二，专家能更快更好的表征和定义问题。在解决常规问题时，专家比新手快得多；但在解决困难的新问题时，专家用于表征问题的时间比新手要长一些。因为他们有更多可供利用的知识，他们需要思考与当前问题最有关的是什么知识。新手碰到问题就是想着马上行动去解决，而专家要找到导致这个问题的根本原因，第一反应是做资料收集、分析和判断，专家的思维是要从现象到本质，知其然更要知其所以然，他们思考的更加深入和详细，精准把脉，对症下药。爱因斯坦说：解决问题所用的公式比结果还重要，如果你给我一个小时解决问题，我会花55分钟找到问题的根本原因是什么。

第三，专家在技能发展方面形成了自动化的整合程序。 专家在解决复杂问题时，对基本技能的掌握已达到高度熟练或自动化的程度。这些基本技能可自动执行，专家积累的知识让其在遇到问题的时候做出快速判断及反应，迅速解决问题，他的时间花在策略上，大大提高效率。当然很多时候，知道不等于可以做到，专家都是在自身的领域至少有一万小时的专研，培养扎实的基本功。人们常说，教是学的最高境界，输出是最好的输入，分享和教别人这种输出的过程，就是一种深加工，可以帮助你更好的成为专家。

第四，专家的自我监控及评估复盘能力较强。专家倾向于更频繁地检查自己对问题的解答，不断的回望解决问题的算子有哪些，有没有更好的替代方案？一方面评估解决措施是否有效，另一方面评估解决解决框架是否正确。专家遇到问题后，会马上激活了长时记忆中与问题陈述相关信息，对于某领域的专家来说，这些信息总是与相应的程序性知识（How）和解题策略一起贮存的，因而后两者也被相应激活，从而形成了问题的正确表征。新手遇到问题后，通常忙着手去做（即想办法解决问题），而很少回头反思解决问题方案的方向及意义。

简言之，专家需要在实践中不断建构和完善自己的思维模式，才能更好的分析与解决问题。那么，在实际过程中，如何锤炼分析与解决问题的思维模式呢？且听下回分解。