致青春特种兵第21天学习总结（莲子）

致青春特种兵第21天学习总结（莲子） 致青春特种兵第21天学习总结（莲子）

1.什么是客情关系？

百度释义：客情关系是指产品、服务提供者，与其客户之间的情感联系！从某种意义上来说，客情关系是公共关系营销的一个分支，是产品、服务提供者，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的联系！！

我们有这样几组数据是大家都公认的：

1.一个优秀的销售人员，业绩的70%来自老顾客转介绍，一个合格的销售人员，业绩的30%来自老顾客转介绍！

2.发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的3-10倍

3.向新顾客推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%

4.如果我们的客户忠诚度下降5%，那么我们的利润就会下降25%！

2.经营客情关系的三个方向

衣食父母

良师益友

合作伙伴

赢得客户的好感

客户为你转介绍只有四种情况

1.喜欢你

2.你的产品很特别很强大，特别到让人尖叫

3.和客户有关系

4.你或产品能彰显货提升客户价值，满足其虚荣心。

客户为你转介绍只有四种情况

1.喜欢你

2.你的产品很特别很强大，特别到让人尖叫

3.和客户有关系

4.你或产品能彰显货提升客户价值，满足其虚荣心。

4.客户转介绍的6个窗口

赢得客户转介绍，有几个重要的时机窗口：

1.客户购买时；

2.客户收到产品感觉良好时；

3.客户使用产品效果显著时；

4.客户对你的服务认可时；

5.客户主动提出；

6.情至深处，情感转介绍。

5.促进转介绍的7个技巧

1.在让客户转介绍之前，要先让客户认识产品的好处。客户满意是转介绍的前提，一个对你本人、公司、产品不满意的客户是不会给你转介绍的。

2.要求客户当场转介绍，你心中很想，客户也愿意，你不说出来，他怎么给你转介绍？最重要的是抓住最好的时机。

3.让客户介绍同等级的客户1~3人。千万不要一次要求太多，那样会吓着客户。

4.转介绍时要向老客户详细了解新客户的确切背景。对于新客户的资料收集得越完整越好，同时注意分寸，不要引起客户的反感。

5.如能请老客户给新客户打电话告知，或者至少发条微信最好了。

6.在你与新客户第一次连接时，你一定要赞美他本人及他朋友。

7.认可你的客户，即使不买也同样可以要求转介绍。

“你由于某些原因暂时不需要，你身边那么多朋友当中，有没有个别朋友，我的服务能帮到他？”

分享一个有服务意识的微商正确的做法是：

1.客户成交后24小时内：

当顾客打款结束后，应当确认对方的收获地址、姓名以及电话，并在发货后及时电话或微信通知快递单号。

话术：嗨，亲爱的，您的包裹正乘坐高速列车向您赶去！请及时做好查收哦！快递单号为XXX

2.客户成交后发货1~2天：

当货物发出1~2天后，应当及时查看快递的动态情况，待客户收到货时，再次拨打确认电话并告知产品使用说明和注意事项。

话术：嗨，亲爱的，您的快递快到您的手里啦，现在的地址在XXXX,预计48小时内到达，查收前请注意快递的完整情况哈，有破损及时跟我说。

亲爱的，我看到你的物流已经签收了，看下有无破损情况，有破损一定要及时跟我说，同时这里的使用方法知道吗？不知道的话，如果不耽搁你的时间，我这里花1分钟的时间给你介绍下

3.客户收到货物后3~4天：

顾客在收到货物后的3~4天，确认产品有无使用，有使用的情况下，产品效果如何，若产生问题，一定要及时进行解决。若有好的反馈，应当及时引导分享。

话术：嗨，亲爱的，最近产品有在使用吗？使用的效果如何呢？

4.客户收到货物后X天（根据产品使用周期做回访）

顾客在收到货物X天，根据你的产品使用周期做定期的回访，如我们的一盒大概用多久能够有什么样的效果，使用过程中哪些温馨提示，按照客户的需求你自己大概计算一下对方需要多少天能用完，然后进行沟通，了解产品使用情况并进行追销。如果你服务的够好对方从一个受益者晋升为一个分享者是非常容易的。

5.利用一切可以利用的节日

结婚纪念日 她孩子的上学日，节假日，父母的生日等等 一切可以利用的节日。

全21天，21堂课程。全部结束了。全部都是实战经验，拿过来就可以去操作的，特别落地。