DAY3

家里为支持我工作，今天请假去唐山提了一辆微型电动车方便上下班。占用了近一天的宝贵时间，有一个小插曲，简单絮叨两句。

本来想早点去，赶在中午前手续办完，下午回来上班，结果起了个大早，赶了个晚集。早起8：30到4S店，被前台人员告知营销人员开早会，看到大堂里一面锦旗上写着“河北销量第一名”，感觉服务应该会很不错，索性就多等一会儿，可这一等就将近半小时，陪我们一起等的还有一个客户。这时一辆雷克萨斯200疾驰而至，正堵门口，下来一对中年夫妇，也是来办理提车业务。等了几分钟见没人前来接待，男主这时扯着大嗓门喊着“买车……”，这时楼上闻讯赶来一位销售人员立即制止了这位男主的行为，并表示立即给他办理。看到这里，老婆也开始催我了，我想总这么等着也不是个办法，大喊大叫也不是咱们的风格，所幸上楼一探究竟。

来到楼上会议室，透明的落地窗可以看到里面挤满了人。我故意站到了比较显眼的位置，这时引起了里面人的注意，一位女士出来向我询问了具体情况，对我表达了歉意，说没有接到下面人的反馈，转身把信息传递给了里面的领导，于是会议立即结束。后面的事儿，办的非常顺利，销售经理亲自办理，并为刚开始的不愉快，加赠了一次保养。

通过今天这事儿，说两点：

1、今天来买车的男主挺有个性，遇到事情不按常理出牌，虽然大声喧哗不太雅观，但是效果明显，得到了迅速回应。D特质明显，目标明确，行动迅速，手段犀利。

2、谁也不会跟钱较劲！今天这事儿主要出在接待人员怕打扰领导开会，没有将客户信息第一时间向上传达，结果造成了矛盾激化。“欧拉”系列给这个4S店带来了河北省销量冠军的荣誉，但是有句话说的好，不要坐吃山空。管理跟服务水平跟不上，早晚会对销量产生影响。不过话又说回来，今天“卑躬屈膝”买这车，确实是因为这车性价比高，而且唐山只有一处卖这款车的地方，否则，我也断然不会从这家消费。

同理我们港口，如果服务不好、产品没有竞争力，市场就不会认可，如果周围有同样的竞争对手，你的“吞吐量”肯定上不去。所以好的服务品牌就是你“吞吐量”的筹码，也是谈判桌上提升话语权的一大要素。

如果是你碰到这件事，你会怎么处理？是选择等待，还是选择像那位男主一样？还有就是你会因为等待那么久而放弃买车吗？