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《清单革命》(一)
著名摇滚乐手大卫·李·罗斯(David Lee Roth),他是范-海伦(Van Halen)乐队的主唱之一。
每次签订巡演合同的时候,罗斯都会坚持在合同中包含这样一个条款:后台化妆间里必须摆放一碗M&M's巧克力豆,而且里面不能有一粒棕色巧克力豆。
如果主办方没有做到的话,演唱会将被取消,而且主办方还要对乐队进行全额赔偿。
至少有那么一次,范-海伦乐队因为上述原因霸道地取消了科罗拉多的一场演唱会,因为罗斯在化妆间里找到了棕色的巧克力豆。
有人或许会认为大明星总是喜欢摆谱,提出不近人情的苛刻要求。但其实不然,这是罗斯用来保障演唱会安全的一块试金石。
罗斯在其自传《来自热浪的疯狂》(Crazy from the Heat)一书中写道:“范-海伦是第一支将演唱会开到偏远城市的乐队。我们的设备足足装了9辆18轮卡车,而一般的演唱会只需要3辆卡车就行了。工作人员一不留神就会犯技术错误,比如横梁因为无法负重而倒塌,地板也会因为不堪重负而塌陷,还有舞台的门不够大,舞台置景无法通过。演出的合同附文读起来就像是看黄页一样,因为设备实在是太多了,调试安装工作需要大量人手。”
就因为这样,他们设计了一个小测试,也就是合同附文的第126条那个关于巧克力豆的条款。
罗斯写道:“如果在后台放置巧克力的碗里发现了棕色巧克力豆,我们就会对各项装配工作逐一进行检查。我保证会发现技术错误,会碰到各种各样的问题。”这些可不是鸡毛蒜皮的小事,一些错误会威胁到人们的生命安全。就拿那次被取消的科罗拉多演唱会来说吧,乐队发现当地主办方没有仔细阅读有关舞台重量的要求。如果演出如期进行的话,舞台完全有可能在演出中坍塌。
当电台里播放了罗斯的这段话时,一名医生听到后,兴奋地朝着收音机大喊:“大卫·李·罗斯也用清单!”
这位对着收音机大喊的医生,就是《清单革命》的作者,阿图·葛文德.
(二)
阿图·葛文德.阿图是印裔美籍外科医生,白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、金融大鳄查理·芒格褒奖的医学工作者、《时代周刊》2010年“全球100位最具影响力人物”榜单中唯一的医生。
很显然,他在写作方面的名气,要大于他的职业。阿图著有《阿图医生》《医生的修炼》《最好的告别》等多部畅销书。
《清单革命》这本书里面,作者从自己熟悉的医学领域入手,讲述了作者从医的经历,提出了和现代世界和我们每个人都有关的清单问题。通过介绍极端复杂问题行业中对于清单的应用案例,让我们思考该如何应对越来越复杂的工作和生活。
书的内容,不是个人清单指导手册,而是通过大量的案例,来说明清单存在的意义,以及清单如何影响我们的生活,避免人类的无能之错。
阿图认为,人类容易犯两种错误,一种是无知之错,一种是无能之错。无知之错是那种认知还无法做到的,无能之错则是能够做到但是疏忽大意没有做到。
无知之错可以原谅,无能之错是不能原谅的,因为无能之错是可以通过责任心来避免。但是随着我们人类面临着越来越复杂的社会分工,仅靠责任心已经无法应对错综复杂的各种挑战和难题。在这种情况下,清单的作用就变得非常重要,因为清单能够解决这个问题。
阿图不是第一个认识到清单重要性的,但是主动去了解清单在各个行业的应用,阿图大概是头一个。在研究了航空业对于清单的应用后的巨大作用后,阿图又从自己的医学专业领域里研究清单对医疗业和医学的变革影响。
在书中,作者整理了清单编制6大要点
1.设定清晰的检查点
2.选择合适的清单类型;
3.简明扼要,不宜太长;
4.清单用语精练、准确;
5.清单版式整洁,切忌杂乱无章;
6.必须在现实中接受检验。
不只是医学界、建筑业、航空业在做清单革命,阿图还了解到投资界对清单的使用。
书里有一个投资界的例子:帕里巴斯是一家基金投资公司创始人,他有一个纸质清单,上面列出了别人曾经犯过的投资错误清单和深层原因,里面包括巴菲特和查理芒格曾经投资失败的教训。
清单应用的五大原则:
1.权力下放
2.简单至上
3.激活团队
4.以人为本
5.持续改善
(三)
但是,即使帕里巴斯在自己的公司推行清单的使用,但是人们似乎对清单并没有太多的兴趣。
大家都知道清单带来的好处,可是愿意主动使用清单的人仍然很少。
萨利机长拯救整个航班的故事让人振奋,可是人们希望看到的一个英雄的故事,所以即使萨利机长一再说明这是团队的功劳,人们仍然自动忽略这个事实。
使用清单让人尴尬,人们热衷于寻找成功故事背后的规律和秘诀,但是对清单的作用却自动忽略。
这些原因也是作者写作本书的动机之一,在作者看来,清单的作用被低估了,人们应该对清单来做更多的应用。作者在联合国卫生组织的合作中,他和团队一起制定的手术清单,也取得了很大的成就。
清单的革命已经开始,而这个世界,也需要这样的变革。
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