这几天每天都在处理售后及配送服务的问题。
刚开始的时候，我觉得可能是少数，但每天好几个，要不就是配送不及时，要不就是没有配送……反正都是投诉，今天早上7点钟就接到客户投诉，说不送来就要退订了，聊了好久才把事态稳定下来。早上8点多的时候客户还要求退单。一直到11点多客户才说不退，但要按时间来配送。
昨天面试了三个配送员，今天通知两个过来复试，一个准点来了，另外一个没来，并且也没有跟这边讲一下不来。如此之人，更不可能委以重任，如果我真的要他来配送了，配送服务又该拿什么来保证呢？昨天还言之切切说急于找一份工作，想上班挣钱，本想给他个机会，结果没成想……
前天晚上设计了一个表格，昨天开始叫文员整理，今天总算把前面的数据全部整理完成。有了这个表格，每天能一键完成订单报单问题，同时也能一键完成配送明细单。用表格来管理就会方便多了。现在唯一比较着急的就是销售的问题。
销售问题是大问题。这两天每天订单量下降了，其次是找不到合适的人。是不是招人的方式不对？我通过了各种方式招聘，效果不太好。
要想单量稳定，售后服务是关键。只有好的服务才能使目前饮用的客户满意，客户满意就会长期订购或者会转介绍。所以服务是关键。当然销售也很关键。每一个环节都很重要！
网友评论