“主任，就是要把查数据过程中用到的表格拍下来，然后按要求编辑文字说明，并且要按顺序发到内部审核群，这一系列操作看似简单，其实挺废时间的，而且有点多余，本来表格上已经把各项数据明明白白、清清楚楚记录下来了，有电子表格及手写表格，这些数据上传系统后也有保存截图的。”
“C主任，这些繁琐的工作，如果非必要，就把那些可有可无的步骤去除吧”W主任看向监控中心C主任，C主任赶紧答应回头减缩一些。
小高继续说着工作中的各种不合理，比如服务区及停车区道闸的控制，本路段全线共有三对服务区及两对停车区，每天有报备车辆频繁通行，有时开了道闸后忙着其它事，忘记及时关道闸，万一造成社会车辆逃费或其它通行异常情况，最终责任需要由当事监控员承担。能不能在服务区及停车区安装自动栏杆，将可通行车牌列入里面，车辆通过时自动识别呢？这样既能减少我们的工作量，也避免不必要的责任。”
W主任立即看向收费部X经理，X经理赶紧出声:“主任，这个问题其实挺久之前就与机电隧道部沟通过，但这涉及到费用问题，据说这是笔非常昂贵的费用，公司层面暂时批不下来。不过，我们会继续申请。”
“那你要求稽查组做好这类车辆的追缴工作，不能把责任推给监控员承担。”W主任明确地对收费部X经理说道，X经理点头，说会跟进此事。
小高接着指出班长轮值制不合理，理由是监控员的业务能力及心理素质远没有真正的监控班长强，特别是突发重大事故时，对各类信息的时效性及准确性要求颇高，一般监控员并没有运筹帷幄的能力，而这个时候大家都忙，往往顾及不上，作为当班的轮值班长，只得硬撑着，这样容易发生错误，小则当事人扣分，严重的可能会让路段被集团记过……”小高越说越激动，W主任赶紧打断，问何为“班长轮值制”?
监控中心C主任赶紧解释到:“这个班长轮值制，是我前两年提出的一项新式方法，就是每个人轮流坐不同的工位，负责不一样的工作项，包括班长岗位。虽然说监控中心的活是大家一起干，但每个工位有其固定的一部分，为了提高大家的业务水平，就实行了这个班长轮值制，把本属于班长职责内的工作，让每位监控员都去接触、学习，并尽可能掌握，以此促使大家肯学、乐学、好学，以便培养出更多优秀的监控员，甚至每个人都拥有班长的资质。”
“这方法听起来不错，但身为监控员，要承担起班长的责任，确实有点难，还有就是这样会不会存在班长不作为的情况呢？”
“原则上是班长轮值制，但要求班长负责制，不过在执行过程中，不排除还是有些班长不作为，我日后会督促好。”在监控主任的解释中，结束了这个话题。
小高继续说着他的建议，在大家听来，他话语中带着不满、抗议、无奈，一个话题绕来绕去，最终可能只是为了强调他的个人感受。领导们多次委婉提醒，希望某个话题能就次打住，他却迟迟不愿完结。
半个小时过去后，终于换了一个人发言，这个人是长相甜美、个性张扬的贝贝。她没有提前起草，但内心早已塞满了不少坏情绪，借此机会，想要一股脑儿倒出来。她主要是吐槽养护部门每天报过来的施工信息都是问题一堆，大大加重了监控中心的工作量；还有外包养护单位每天要求开无数单据。
高速公路上的日常养护巡查及维护，是一项重要工作，很多方面需要监控中心大力配合方能更好地运作，渐渐地，把大部分工作都转移到监控中心来，而作为主管部门的养护工程部，几乎成了甩手掌柜。就比如占道施工这件事，按照制度，由外包养护将施工信息发给养护部，再由养护部发监控中心汇总。在操作过程中，养护部只是单纯地接收外包养护的信息，完全不审核就直接发给监控中心，导致监控中心要花不少时间去审核信息的准确性，严重影响了其它工作的正常运转。
W主任认真地听着贝贝的每句话语，并适时地打断一些话，待了解其中的原委后，要求相应的管理者做出一些指示或者解决方案。
W主任的反应，令所有监控员大为意外，之前以为只是走个过场的想法开始动摇，并相信W主任是诚心想为监控员减轻负担且争取应有的福利。
于是，接下来的发言，更为随意且大胆。轮到阿早时，她竟然问能不能允许监控员带手机上岗，因为大家都是有家庭的人，监控中心很多人都已为人母，不但要管教孩子，还得管理家中的大小事情，没有手机很是不便。
W主任不解地看向在场的四位管理者，监控中心L副主任赶紧说，按照制度，监控员和收费现场工作人员一样，都是不能携带个人手机上班的。
W主任说收费现场不能带手机可以理解，毕竟涉及到钱财、通行卡及大量相关物品，存在贪污作弊，徇私枉法等情况，但监控员没有这层风险。
监控中心L副主任附和W主任的看法，说监控中心配有两台工作手机，虽然允许监控员私用，但工作中时常要用手机，还是不太方便。W主任当即说这个请求可以答应，并叮嘱到时记得修改这条制度，不过叮嘱大家带手机可不能影响工作。大家苦笑着说，如果不是有事，谁有空玩手机呢。监控中心正、副主任笑着说，的确是如此，监控中心忙飞已经是一种常态，大家根本没空玩。话虽如此，所有监控员心里还是乐开了花，允许带手机与没空玩手机，这可是两件相关却也可以不相关的事。
两个小时过去了，大家心里的话还没有完全倾吐完，作为监控中心最年长的木木姐，她感觉体力越来越不支，曾有一刻差点晕倒，她努力用右手撑住头部。终于轮到她发言了，她说工作中的种种，前面的同事已罗例很多，总体来说，要成为一名优秀的监控员，是非常不容易的事。随着年龄的增长，要做好监控工作，她已感觉越来越吃力，毕竟记忆力及体力都在下降，而监控中心日新月异的工作内容及繁重的工作量，让她难以应对，这可以说就是她报票管员的原因。C主任点头表示可以理解。
木木发言完毕后，W主任汇总了所有的话题，能解决的，当场给出明确方案，有待研究的，要求几位管理者尽快处理。最后，他说管理中心领导层日后会不断关注监控中心全体人员的工作及生活情况，希望大家能安心工作，如果愿意继续留在监控中心的，可以去把竞聘报名表拿回来。
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