记得初入职场时，我是个很爱说话的人，但也仅限于“爱说话”。至于表达的内容，以及表达的方式，从来没有深入思考过。
后来随着职务的逐步提升，外部环境对自己能力的要求越来越高时，才发现自己关键时刻讲话总是讲不到点子上。
尤其是面对领导汇报工作时，非常羡慕那些事儿没做多少，却把自己讲述的俨然成了整个项目的功臣一样的员工；而自己呢，活干了不少，却没有办法让领导了解到自己的付出。
有时，明明记得和领导说过某件事，但领导并不认为听到过，自己越着急解释越无法说清楚；
会议上作报告时，自己熬了几个通宵准备了非常详尽的演讲稿且做了精美的PPT，却被领导当场打断：“讲重点！”
被批评和受委屈的次数多了，我发现自己的表达能力主要欠缺在沟通中词汇的使用不够精准、思维能力不够严谨、语言组织的逻辑性不强。同时也深刻意识到，在职场中，如果你的表达能力不强，即使再有才华，也难以展现，更会错失许多宝贵的机会。
好在，我一路走来遇到了几位好领导，因为他们的严苛以及对我的及时批评，让我在无数次犯错后学到了经验教训，进而自己的表达能力也有了快速提升。
现在，我在讲授《职场沟通》的课程时，经常会让学员们凭记忆画出奥运五环，然后请两位学员到讲台前，其中一个学员描述自己画的奥运五环，另一位学员根据对方的描述在白板上画出。
这个时候倍感挑战的往往是描述者，看似简单的奥运五环，却无法清晰准确的描述出来。
如果对方恰好是一个从未见过奥运五环的人，他便无法结合自己的想象完成，主要依据只能是你的描述，结果就是画出的五环与描述者手中的画相去甚远。
活动完成后，我采访描述者时，他们都会摇头表示：“想要清晰地把自己心中所想表达出来，并让对方准确接收，真的很难。“
现在，如果我让你描述一下你所在的房间，你会从哪里开始讲起呢？
我给你的技巧是：
先讲整体框架，再讲细节。
比如描述房间，先讲房间所在的地理位置、面积大小，朝向方位，可以容纳多少人，再讲房间内的整体布局，可以选择从前向后或从北向南讲起，最后再描述细节。
如：我所在的是公司的会议室，这间会议室位于××大厦1009室，面积约50平米，坐北朝南，可以容纳20-30人同时参加会议。会议室的正前方安装有最新的投影设备，中部的会议桌呈椭圆形摆放，会议室后方的墙面上贴有6张各部门的年度目标进度表。会议室的四个角落各摆放一株高大的绿植，会议桌上摆有应季鲜花，令会议环境放松舒适。
由此我们得出：
表达的要素一：总结提前，陈述退后。
要素二：结果提前，原因退后
要素三：事实提前，感觉退后
先来看第一个要素：总结提前，陈述退后
“领导，关于下季度如何达成利润增长5%的目标，我们团队研讨出三个方案，第一个……，第二个是……，第三个是……”
“我们研发的这个新品有三个优点，优点一是，二是，三是……”
“小张，我打电话给你有三件事：一是……,二是……，三是……”
举个实际工作中的例子，一般的员工会这样说：
“陈助理，高总的一位老友今天下午四点半从台北专程过来看他，这位老友和高总多年未见，高总十分珍惜这次见面机会，所以特意安排你亲自去机场接机，因为安排别人高总都不放心。另外原本我搭乘明天下午五点的航班去往上海，请你帮忙安排车辆，并请上海办事处的同事安排接站。不过近来上海的天气状况不是很好，如果万一航班延误可能造成不便，请代我向上海的同事致歉。”
表达能力较强的员工会这样说：
“陈助理，有两件事需要请你帮忙协调安排。一是高总的老友将于今天下午四点半落地首都国际机场，因为高总非常重视，所以特意安排你亲自接机；二是请你帮忙在明天下午两点钟安排车辆送我到首都机场，并和上海办联系，请对方安排接站。”
上面这两段话，哪一种表达更清晰，更便于对方接收信息？显然是后者。
原因有三：
1、 第一段话与重要内容无关的信息过多，比较适合同事间闲聊，不适合于工作沟通。如向上海办同事致歉之事，完全可以在落地之后你自己当面表达，而不是请他人转述。
2、 第二段话开场就令对方明白，我需要请你帮助的有两件事，并且条理清晰地分别告知对方第一件事是什么，第二件事是什么；
3、 告知对方时间时，如果是接机，需要详细说明是起飞时间还是落地时间；如果是送站，则要自己计算好出发时间，再请对方安排车辆，而不是告诉对方起飞的时间。以免之间出现认知偏差，致使错过航班。
第二个要素：结果提前，原因退后。
小高所在的B部门遇到了问题，请求A部门支援：“张主任，昨天我们到现场巡视时发现C作业点存在安全隐患问题，当时已经安排人手前往排查防范，但同时也了解到多个作业点同时存在该问题。目前小李因家事请假，小王身体状况不允许高空作业，能前往现场的只有三个人，但事发紧急，如果不能尽快安排人手排除隐患，万一发生事故则后果不堪设想。”
这段话小高把发生问题的过程、需要支持的原因全部都有说明，唯独没有一个清晰的结论让对方明白他到底想要获得什么支持，比如需要借调几个人，人手什么时候到位，需要对方继续追问才能搞清楚。
结果提前的原则就是需要把你想要的结果放在最前面讲，让对方一开始就知道你要请他帮忙做些什么。
“张主任，有件十分紧急的事需要请您帮忙（告知对方事情的紧急程度，使对方引起重视）。我们部门需要向您借调三名人手到A作业点排除隐患，事态紧急，下午就要到岗。因为……
第三个要素：事实提前，感觉退后。
我们与他人产生冲突的很大一部分原因就在于用感觉代替事实。
小时候父母总会对我们说：“你这孩子从来就不听话”，我们心里就会很委屈：“哪有‘从来‘不听话，前两天你让我做的事我还做了呢……”
销售部近期在跟进一个重要项目，需要财务部、生产部两个部门共同配合，但召开跨部门的项目跟进会时，财务部要么不派人来参加，要么参加会议的员工迟到。你私下和同事抱怨：“财务部根本不配合我们的工作。”
财务部不配合工作，是你的感觉还是事实？当然是你的感觉。
事实是：项目开始后，一共召开了3次跨部门会议，财务部的同事有1次没有派人参加会议，1次参会代表迟到，1次准时参加。
财务部参加会议的次数少，可能背后有其他原因，我们需要去探究：
是什么导致了财务部没能准时参加会议？
是否临时有其他任务？
是否没有及时查看到通知开会的邮件？
换一个角度，让我们成为财务部的员工，会怎么看待这件事情呢？我们是有意不配合兄弟部门吗？当然不是。第一次没派人参加是因为大BOSS临时召开财务会议，所有人不能离开，给其他两个部门打电话准备告知时，办公室已没人接听，且因大家都在开会，手机处于关机或静音状态。
第二次是因为参会代表在上班的路上遇到地铁一号线出现故障，导致迟到……
所以，我们往往会用环境来评价自己，用意图来评价对方。
我们会认为是周围的环境导致自己没有做到，而对于他人的失误则是感觉对方不配合，故意与我们作对，对他人更多是猜测与评判。
当我们与他人沟通时，先要思考事实是什么，表达你看到的事实，而不是你的感觉、你的判断，会减少很多不必要的冲突。
尤其是在向上级汇报时，讲述的更应是事实而不是你的个人意见。因为你的汇报内容会是上级分析市场并进行决策的依据。
总之，我们想要提升自己的表达能力，最关键的就是在掌握表达技巧的基础上，多运用、勤练习。刚开始表达不够好没关系，只要坚持下去，抓住一切机会练习表达，日益精进，如果运气够好，有人愿意给你指点反馈，你的职场表达能力则一定会显著提升。
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