指数型组织的五大内部属性

  指数型组织应该具备良好的控制机制。为此，它应该具备以下5大内部属性（指数型组织的内部属性也可以用缩写IDEAS来表示）：

    ●用户界面（Interfaces）：良好的用户界面，是组织实现扩张的重要条件

    ●仪表盘（Dashboards）：适应力强的实时仪表盘，让组织内的每一个人都能了解关键量化指标

    ●实验（Experimentation）：通过实验实现快速迭代

    ●自治（Autonomy）：在遵循公司MTP的前提下，实现员工高度自治

    ●社交技术（Social Technologies）：利用社交工具创造透明性和连通性，消除信息延迟

内部属性1：用户界面（Interfaces）

  用户界面是指数型组织连接和管理SCALE外部属性的过滤和匹配过程。在许多情况下，这些过程一开始都是手动的，随后逐渐染上了自动化的色彩。不过，用户界面最终会变成自我配置的平台，让指数型组织在此基础上进行扩张。谷歌的AdWords就是一个经典案例，如今它已成为谷歌内部一笔价值数十亿美元的生意了。Adwords实现其扩张的一个关键要素就是自我配置，也就是说，AdWords客户的用户界面已完全自动化了，不需要任何的人工介入。

  用户界面会成为一家完全成熟的指数型组织所拥有的最独特的内部特性。这其中的道理很简单：在生产力达到巅峰时，用户界面为企业提供了管理SCALE外部属性的能力，尤其是其中的随需随聘的员工、杠杆资产和社群与大众参与。若无这样的用户界面，指数型组织就无法扩张，并越发受制于具体的任务。

  用户界面的概念如果不太理解，可以通过以下公司的用户界面，来考虑用户界面是什么样子：

内部属性2：仪表盘（Dashboards）

  由于获得了大量来自顾客和员工的数据，指数型组织需要一种新的方法来衡量和管理组织：一种适应力强的实时仪表盘，让组织内的每一个人都能了解所有关键的公司和员工的量化指标。

  某类产品的仪表盘的一个图形的例子如下所示：

  仪表盘用到的另一类方式是OKR。OKR以一种开放透明的方式跟踪个人、团队和公司的目标结果。在其著作《格鲁夫给经理人的第一课》（High Output Management）中，格鲁夫指出，OKR回答了下面两个简单的问题：

    1.我想要去哪里？（目标）

    2.我如何知道正在往那儿去？（关键结果，确保正在取得进步）除了英特尔和谷歌之外，其他采用该系统的快速成长的公司还包括、Linkedin甲骨文（Oracle）、Zynga、Twitter和Facebook。

  在很多指数型公司，这两类方法都在使用。

内部属性3：实验（Experimentation）

  马克·扎克伯格认为“最大的风险就是不承担任何风险”。持续不断的实验是如今唯一可行的降低风险的方法。无论在何种行业或组织中，经过适当筛选的、许多自下而上的创意，总是比自上而下的思维方式更为优秀。

  实验这一方法因为精益创业运动而广为人知（见图5-1），该运动是由埃里克·莱斯和史蒂夫·布兰克（Steve Blank）发起的，其理论依据来源于莱斯的同名著作。精益创业的哲学后来又借鉴了丰田的“精益制造”原理，后者是在20世纪50年代创立的，它将消除无用的过程视为重中之重。例如，消除一切不以为终极顾客创造价值为目标的支出。

  在软件开发中，实验就是敏捷中的迭代。不过，公司的实验，不只是产品的迭代，还有管理方法和思想的实验，商业模式的实验等。

内部属性4：自治（Autonomy）

  一家名为全息主义（Holacracy）的公司是向员工自我管理方向发展的极佳案例。它吸取了互联网世界里的敏捷方法和精益创业方法，并将之扩展到了公司的每一个方面。全息主义（这既是公司的名称，也是其理念）指的是一种社交技术或者组织化管理的系统，它让管理和决策通过零散的、自我组织的团队分散开来，而不是全都集中在阶级制度的最高层。这种系统结合了实验、OKR、开放性、透明性和员工自我管理。

  表5-2对传统的组织特性和全息主义型员工自我管理的组织做了一个比较。 

  自治为何重要？

    ——提高敏捷性

    ——在顾客看来更具责任心

    ——更快的反应速度和更短的学习时间

    ——更高的士气

内部属性5：社交技术（Social Technologies）

  社交技术之所以如鱼得水，是因为我们的工作环境已经变得越来越数字化了。起初，是提供异步连通的电子邮件；接着出现了维基百科和企业内部网，实现了同步的信息共享；如今，我们有了活动信息流，能获取整个组织的实时更新数据。正如马克·安德森所言：“交流是文明的基石，也是许多行业在未来实现更多创新的催化剂和平台。”我们之所以肯定社交技术的重要性，是由于社交商业专家西奥·普里斯特利（Theo Priestley）在下面这段话中所描绘的图景，“透明性是新的货币。信赖是我们要其支付的账单”。普里斯特利的社交商业等式是：联通+参与=信赖+透明。

  在加速已有业务方面，Salesforce的首席科学家J.P.兰加斯瓦米（J.P.Ran-gaswami）认为，社交技术具有3个关键目标：

    ●缩短获取（和处理）信息和决策之间的距离。

    ●从必须查询资料转变为让资料自己流入你的大脑。

    ●利用社群开展创意。

  社交技术为何重要？

    ——更快的对话

    ——更短的决策周期

    ——更快的学习速度

    ——在高速增长时稳定团队