今天读周老师的《老兵有交代》，脑袋里蹦出很多火花。作为美业11年的我，有过太多“带新人”的经历。看完这篇文章，突然想起很多个瞬间，当回想起那个时候，可能是缺少方法，如果当时有学习到这样的方法，我想新人学习的速度和结果会发生改变。

借用周老师的图片

时间倒回八年前的这个时候。那个时候自己还是一家美容院的店长。因为当时店里业绩非常好，所以不断地招聘的一些新员工，那么带人的责任也就落在了我的头上，就在想如何把他们教会？如何成为一名合格的美容师？

不敢说话的新学员

很多学员都是刚从学校出来，最差的跟顾客连说话都不敢。作为销售人员和服务人员其实这有点让我不知从何带起。经过沟通之后，自己做了一个简单的分析：

一：新员工刚从学校出来没有任何的社会经验，所以他们做任何事情都会有怕的心理。

二：其实新员工不敢说话是因为她不知道说什么？

三：怕说错话导致顾客不舒服而不买单，从而老板会不满意他们的行为结果。

沟通结束后，我觉得首要任务的就是要让他们的这种担心心理要放开。其次就是要让他们开口说话，说什么？怎么说？  把这几点解决了才开始教手法。

先学会跟顾客聊天

那个时候并不懂得培训新人要准备什么，只知道我做了什么我就教她做什么。便从我最开始接触顾客要做自我介绍，然后找到和顾客的聊天话题，聊什么样的话题顾客感兴趣，做哪些细节顾客能满意。先用这样的方法让顾客认识你了解你，等你再去给顾客做服务就要顺畅的多。能跟顾客聊天以后，就开始慢慢地培训手法。

时光倒转

如果当时就学过老师的课程，那么我想在培训的时候肯定就会有一套系统。首先根据新人谈话以后，整理出来先画草图，把她首要解决的几点内容由主到次标出来，先解决一类问题然后再解决另一类问题，问题解决好了接下来该教哪一项内容，如果都是这样按照标准流程来做做，那么成果一定会更好。有必要的情况下还可以做成投影片，这样就可以让新人先学习，而不是要教新人的时候再去想怎么教。

正所谓方法不对努力加倍都难教会。如果是一套有系统的方法，按照老师给到的方法，把每一步都整理出来，更要把老员工的精华之处，记录下来，学生学起来会就会少走弯路，而且更容易接受，不浪费多余的时间，就可以办到事半功倍。