昨天有一个老客户来我家买东西，他说量的尺寸是五米三，我问他量的是内径还是外径，他说量的是外圆，于是我去掉内外径差，给他拿的皮带是五米二，也就是5200。结果他今天打电话过来说皮带尺寸不对，他说他昨天要的是五米零三十，我给他拿错了。我有些诧异，是我理解错了，还是他表达的有问题。他又说，今天量的尺寸是五米零十五。这个时候我更困惑了，解释说皮带子最后的单位是毫米，而不是厘米，而且五米多的皮带没有那么精确。于是跟他再三确认，你要的到底是5015还是5150？他自己也说不清了，只知道尺子上的尺寸就是五米零十五。
我知道再这么沟通下去，也是无效的，我们的标准都是自己的标准，我总是按我想的去考虑别人，别人也在自己的思维里出不来，于是我说，好吧，双方达不成统一。这样吧，你要么把皮带拿来，要么拿根绳子圈一下皮带的长度，把绳子带来，我帮你量。解决了当时的尴尬交流。
这件事情给我反思的是，如果沟通无效的时候，不要想着把对方拉到你想要的方向上来，要转变方法，换一条思路走。
有效果比有道理更重要，当别人指责你错了的时候，你是去辩证自己是对的，还是想办法解决问题呢？你赢了又怎样，证明别人错了，伤了感情，破坏了关系，那是我们想要的结果吗？
看着客户满意的拿着皮带走的那一刻，我的心里很踏实。我是销售商品的，我的任务是把商品卖出去，帮助客户选择适合自己的产品，发挥产品的最大价值。
我所售的产品属于是消耗品，本没有售后服务一说。我在销售过程中，总要比客户想的更长远一些，站在客户的角度，为客户的利益着想，让客户方便快捷的使用上产品，也算是一种售后服务吧，也是我理解的利他。
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