所谓「运营」在我的理解中,更偏向于整体协作与销售。
我不希望外界来定义自身做运营的范围,而是一切有助于销售的事务,都与我有关!
从某种意义上,运营又是一个很难建立技术高度的工作。因为每一个环节都决定最后的结果,而你需要追踪跟进全程。
曾自定义“运营的职业操守”里提到,做运营工作的人必须正直善良。它更像一个监测全程,评定产品价值的使者,为用户传递的讯息必须是真实的!
所以,在每个环节中违背操守良知,其实运营是会非常煎熬!一个好的运营不是出在会叫卖的人中,而是坚守价值观的人中!
它必须了解产品的市场需求、增长空间、消费价值、用户接受度… 如果市场已有更低价格、更高品质、多方面都非常完善的产品,运营在选择推广时,就不应该再增加同质化的推送。
其实真正的电商运营很多人都误解了,它的关注点在用户而非流量。
一个日浏览量100的产品,下单转换率有8位!运营思考的不是如何增大流量,而是如何再提高转换率!
这是第一个核心,而第二个核心是复购率!
8位买过的用户还会不会再买,产品还有那些价值没有给用户展现?用户拿到产品后有没有体验到产品最全面的价值?你如何服务用户充分享受产品,其实是很多运营头痛的事!1.过多交流会被用户烦。2.图文推送会被视为广告。3.无法一点对多点把握每个用户的动态。
运营在做这些事情,它围绕的是将产品全面的价值传导给用户。而运营最大的骄傲是来自于老带新的数据增长!从转换率到复购率再到老带新… 三重阶梯型上升,作为运营而言内心的快乐也不断升级!
做运营非常需要有利人向善的信仰,因为它对外链接的是人。在诚信体系非常严苛的国家,这样信用价值要求极高的岗位,其实必须是品牌能把控住的。
很多大企业对外出售品标,由第三方商贸公司买断再由加工厂生产出售,这样的产品在网上十分普遍。而这样的产品在做运营时,品牌方已经无法控制产品价值了!
诸如此类的运营模式太多,而作为品牌产品的运营来说,如果产品不能追溯到生产方及生产环节上,那么用户的消费是得不到保障的。而作为运营这是我的使命,我们必须确保给到用户的产品,是完全十分了解且确保每个环节标准的 !
这就是我对运营的认知和职业操守,因为我从不认为数据运算是运营的价值所在,而坚守职业操守,不断为用户服务才具有意义。
运营是产品对外的窗口,就如人的眼睛是心灵的窗户。
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