养老机构运营亲情服务：一标准、二形象、三问、四主动、四声、四相互、五个多一点、六个一、三勤、四轻、五要、十不要
一标准
即标准着装。护理员、护士、医生及其他工作人员需穿标准工装；工装保持整洁，不应有污渍、打皱、破损；佩戴标准工牌；长者生活区内不允许穿响底鞋（包括响底高跟鞋及靴子等）；发型应简洁清爽。同时符合岗位需要；男士不宜留胡须，女士化淡妆；不宜佩戴首饰；不宜留长指甲，保持双手及指甲整洁，指甲油宜浅色。
二形象
精神饱满，积极向上，充满活力。
三自问
我应该为长者做什么？长者需要我做什么？我还能为长者多做些什么？
四主动
主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动学习。
四有声
来有迎声、走有送声、合作后有谢声、接听电话有问候声。
四相互
相互尊重、和谐相处；相互配合、团队协作；相互扶持、共同进步；相互团结，温情永驻。
五个多一点
多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
六个一
一个微笑：笑脸相迎；
一声问候：晨起问候、生日问候、各种纪念品问候、节日问候；
一句关心：经常关心长者，在天气变化和长者身体不适时要主动关怀问候，遇到长者要主动问候关心；
一次谈心：经常与长者进行深度沟通，了解长者心理变化及其他需求；
一份赞美：时时对长者的细微改变和进步进行赞美；
一份道歉：对于工作失误要主动道歉，取得长者谅解。
三勤奋
手勤、脚勤、口勤。
四个轻
轻言轻语、轻拿轻放、轻手轻脚、轻开轻关。
五个要
一要：细心照料长者，做好防护工作，防止摔伤；
二要：外出专人陪护，防止出现意外事故；
三要：帮助长者勤观察、勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理和勤更换，防止压疮；
四要：确保长者身体清洁，防止身体有异味；
五要：保持长者房间干净卫生、空气清新、防止房间有异味。
十不要
一不要打：探及讨论长者隐私；
二不要：向长者及家属提个人要求；
三不要：吃拿长者东西；
四不要：对长者粗暴呵斥，生拉硬扯；
五不要：推脱逃避工作；
六不要：在值班期间私自脱岗；
七不要：在值班时做与工作无关的事情，如吸烟、吃零食等；
八不要：拉帮结派，搞团体主义；
九不要：在值班期间跟其他人员闲谈是非；
十不要：在值班期间随便带家属出入院区。
引自：天佑-安康养老、网络。
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