北京晨光维修中心，人员是一个标准配置，一个主管，一个前台，两个工程师。主管和另一个工程师都会开车，他们除了要维修机器以外，还要兼职司机的角色。当时王睿奇不会开车，而他又没有抓住当时有车的机会，去把驾照拿下来，这为他之后的生活，带来了极大的不便。人有时就是这样，当机会来的时候，你没有抓住，可能这样的机会就不会再回来。
在晨光服务中心，王睿奇一下找到了如鱼得水的感觉。虽然电脑维修看起来是和机器打交道，但是对于一线的维修工程师而言，又要直接面对客户，这让他这个山东人一下把自己的优势发挥了出来。在上世纪九十年代，做为领导而言，很多人可能更喜欢那些能说会道的下属，但从客户的角度而言，他们更希望面对的是真诚的人。而真诚，恰恰是王睿奇这个鲁西南的小伙子身上天生就有的品质。
晨光电脑做为新上市的品牌，在打价格战的初期，价格自然是用户看重的第一要素。但做为集团来讲，希望得到来自用户其它方面更真实的反馈，比如性能、服务等等，这样这个品牌才能更快的成长起来。因此，集团在当时下了很大的本钱，在全国主要城市建立了几十家维修中心，来快速解决用户售后的问题，也能收集第一手的用户反馈。
晨光做为一个新品牌，还不能像IBM、惠普这些已广泛得到市场认可的产品一样，对用户的售后服务有严格的要求，比如什么样的产品、什么样的故障可以上门服务，以及响应时间这些都有严格的规定。晨光希望能树立良好的市场口碑，因此对用户的要求，都会尽最大努力满足。对于用户而言，一碰到问题，自然就会希望厂家能提供上门服务了。当时对于王睿奇，干的最多的，就是带着各种备件和安装盘，去为用户解决问题。
有一天下午，前台接到了一个用户来的电话，说是自己正在处理文件，电脑忽然不能使用了，明天就要缴稿子，非常着急，希望能今天解决这个问题。正常情况下， 这种事儿，一般都是前台先记录下来，然后第二天再交给维修工程师。当时王睿奇正好听到了这个电话，心想自己正好没事儿，那就去一趟吧，只是地方有点儿远。王睿奇带上了可能要使用上的备件，和另一位工程师一起开车往用户给的地址赶去。到了地方，经测试得知，不是硬件的问题，而是操作系统出了出了故障。王睿奇一想，这一解决起来，还不知道需要多长时间呢，正好也快到下班的点儿了，于是就让司机先回去吧。
用户是一位年龄不大的女孩儿，在新华社工作，当时是通过私人渠道，以很优惠的价格购买的这台电脑。据王睿奇所知，晨光当时向一些特殊用户，投放了很多低价优惠电脑，期望通过这些渠道，迅速打开市场。由于她第二天要缴稿子，所以才这么着急的。重做一套系统，再把所有的驱动都安装好，正常情况下，要一个半小时到两个小时。在安装的过程中，正好闲着没事儿，王睿奇看到这姑娘桌面上和桌面下的各种线都特别乱，于是就用自己带着的绑扎带，把线捋顺了再绑好。做完这些之后，整个桌面开起来整齐多了。女孩看王睿奇还帮她整理线，心里感激的不得了，看他忙完了满头大汗的，忙从冰箱里拿出冰可乐给他解渴。王睿奇这忙头大汗，一个是天气确实比较热，再一个他本身就是易出汗的体质，还有一个更重要的原因，是他跟女孩单独相处就特别紧张，一紧张，自然就爱出汗。
王睿奇特意为女孩又在硬盘上做了一个分区，用来备份自己的文件。不用说，之前没有这么做，文件全丢失了。虽然女孩儿满肚子懊悔，但也没有办法了。王睿奇又告诉了她一些平时使用过程中的注意事项，特别是写作过程中，随时备份文件，以防丢失。又跟她讲了如何建立文件夹，管理自己的常用文件。
弄完这些之后，已经晚上七点多了。女孩儿心里心里过意不去，非要请王睿奇吃饭。说实话，王睿奇也饿了，但他却说，“你还要赶稿子，就不耽误你时间了”。他哪儿是怕耽误人家啊，实际上是他自己紧张，不敢和人单独相处。“耽误不了多少时间，再说我也要吃饭的，一起去吧。”王睿奇看女孩儿挺真诚的，那就一起去吧。
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