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痛点、痒点、兴奋点

痛点、痒点、兴奋点

作者: 糖果宝贝成长记 | 来源:发表于2018-02-28 17:21 被阅读100次

    痛点、痒点、兴奋点这个是营销界的词语,这三个词是一切商业和一起产品的策动点,这三个词对应在产品上就是基本型需求、期望型需求、兴奋性需求,如何理解呢?请看下面!

    痛点:

    所谓的痛点就是必须及时,必须解决的问题,它有一种紧迫感在里面,不解决不行。

    如:你现在在沙漠中,口渴了,需要喝水,这个时候没有水喝你就会渴死,这个时候口渴的生理需求就是你的痛点。

    这个时候你给他一瓶水就是解决了用户痛点。

    如:一个想结婚的女人的想要的可能就是对我好,对我家人好,不出轨,这个时候安全感就是她最大的痛点。

    这个时候你给她一个不讨厌,有安全感的汉纸就解决了她的痛点。

    痒点:

    痒点就是想要,但没有也行。痒点是促使消费者心中的“想要",它满足的是消费者追求更好的一种深层次的欲望。

    如:你在沙漠中口渴,这个时候给你一瓶水能不能解决你的需求?肯定能解决,但是如果这个时候有一瓶清凉的可乐和一瓶水,你会选择哪一个?是不是你就选择可乐了,因为可乐更好的满足了你的需求。

    如:一个想结婚的女人你可能给她一个不讨厌,有安全感的汉纸就能解决她的问题,但是你不仅给她一个这样的汉纸,而且你给他的汉纸家境殷实,她这辈子都可以衣食无忧,是不是满足了她的痒点!

    兴奋点:

    兴奋点就是有了这个东东以后,让人感觉一颗赛艇(excited),是你自己这样的一个产品特色。

    如:还是你在沙漠中口渴,这个时候不仅给你一瓶可乐,而且你开瓶以后中奖了,送给你一只骆驼,让你不用在沙漠中徒步跋涉。

    如:一个想结婚的女人,你给她一个让她有安全感,家境殷实的汉纸,而且这个汉纸高大帅气,为人风趣幽默,而且很有才华,你说她会不会一颗赛艇。

    基本型需求、期望型需求、兴奋型需求

    基本型需求:

    就是你的产品必须有的功能,有这个功能用户不会觉得兴奋,没有这个功能,你的产品将无法解决用户这样的一个痛点。

    比如你做互联网金融,没有支付功能,怎么能满足用户购买金融产品的需求?

    你做直播产品,如果用户都没法直播,怎么能满足用户想直播的需求?

    你做一个浏览器产品,那么打开网页就是一个基本需求,你都无法打开网页还叫什么浏览器?!

    期望型需求:

    期望型需求是在基础需求的基础上为用户提供的“增值服务”,属于锦上添花的需求,有了用户很开心,没有用户也不会骂娘。

    如:你做一个浏览器,不仅能够打开网页,而且网页打开速度快,系统资源占用少、界面比较简洁,打开网页是基本型需求、系统资源占用少,界面简洁就属于期望型需求。

    兴奋型需求:

    兴奋型需求就是能轻易撩拨到用户的G点,让用户感觉”wow,竟然还有这种功能啊“

    还以浏览器举例,你的浏览器不仅能够打开网页,同时打开速度快,界面简洁、系统资源占用少,而且可以屏蔽广告,是不是让你赶脚一颗赛艇(excited)。

    三者关系

    营销学上的痛点,痒点、兴奋点对应在产品上就是基本型需求、期望型需求、兴奋型需求,首先你要做好你产品的基本型功能(重要紧急的事情)来解决用户的痛点,同时你要开发一部分期望型功能来满足用户的痒点,当你的产品稳定以后你还可以想一些兴奋型功能,来撩拨用户的G点,然后让用户对你的产品欲罢不能。

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