对于电商大家都不陌生，因为随着网络的发达，大家每天都在不断的买买买。京东，淘宝，亚马逊，贝贝等等，作为一个买家，我们对一件宝贝是否要决定入手，要了解产品的功能点在哪里，售后服务有哪些，难免都要询问客服。客服的工作就是每天接待不同的客户。虽然隔着屏幕，但是对于一个两年以上，有工作经验的客服来说，通过客户打的字，便能猜出客户的性格和职业。有句话是这样说的“你打在屏幕上的是字，在我这里却展现出你的面容."
充满热情的客服
“你不信”。今天跟你聊聊，通过跟客户聊天，小辛分的客户的大概类型
客户类型明细
一：孔雀型
顾客常见表现
语音语调：语速较快，抑扬顿挫
肢体语言：表情丰富，易交往
顾客心理分析
性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断
需求：被认可，被关注，新鲜刺激
二：老鹰型
顾客常见表现
语音语调：音量较大，说话速度快，喜欢质问
肢体语言：面部表情严肃
顾客心理分析
性格：果断，爽快，以任务和事实为中心
需求：向往第一，领导别人，时间第一
看上去很凶的老鹰
三：猫头鹰型
顾客常见表现
语音语调：语速不快，音量不大，音调无变化
肢体语言：面无表情，不喜欢表现
顾客心理分析
性格：孤僻，决策很慢
需求：守旧，力求准确
四：鸽子型
顾客常见表现
语音语调：语速平稳，音量适中
肢体语言：从容，安静，善于倾听
顾客心理分析
性格：友好，镇静，决策较慢
需求：按部就班，感情，信任，多疑，求稳
客户特征总结表一
客户特征总结表二
线上客服接待的客户类型，也可以通用于线下客户类型，和客户有接触的，无外乎会跟销售有关系。销售除了向客户展现自己的产品外，还要学会分析客户的类型，只有了解客户属于什么样的客户类型，了解客户需求，再做精准营销就不会有问题了。有一种感情，叫做互相分享，共同进步。在互联网时代，我们充分利用碎片化时间来获取自己想要的或者想了解的，让自己活到老学到老，不要忽略学习带给我们的影响，让自己离成长再进一步！
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