高铁站候车时，一位妈妈在和工作人员据理力争、声音很大，引起了围观。大致了解了下，妈妈带孩子出游，乘坐的车辆是6:32出发，他问过检票闸机的工作人员说6:30才开，于是妈妈放心的带着孩子去站上吃饭，等她再次赶过来时，已经已经错过了发车时间。被妈妈认为是闸机负责人给他传达了错误的信息，让他觉得有充足的时间可以在站内等待。闸机处是一个穿着志愿者马甲的小姑娘，小姑娘手足无措，但面露难色，一直向身穿铁路制服的工作人员说乘客咨询的是下一趟40几分发车的。这位母亲一口咬定就是闸机工作人员说的信息。工作人员一直在耐心跟乘客讲不能单听闸机人员的话，要注意听广播，观看字幕提醒，自己操心出行信息。但这位母亲情绪非常激动，她身材瘦小，拖了两个很大的行李箱，带着一个约莫八九岁的孩子，她尖锐的声线里抑制不住的愤怒带着些哭音，断断续续输出的有这么一些语句:
“你们这样是不负责任的”
“就是因为带着孩子不方便，所以我才要完全相信你们的专业”
“就是你们工作的失误造成的”
“作为外地人，对郑州车站的服务太气愤了，你们做的太差劲了”
“把你们领导叫来，我要见你们领导”
又走过来一位工作人员，两位男士眼看着围观的人群也越来越多，这位女士涨红了脸，激动的情绪和哭腔，从视觉上两位高大魁梧的男性工作人员和一位瘦小带着孩子和大包行李的母亲，持续的争吵确实很影响候车厅的秩序，也有违铁路部门全心全意为旅客服务的态度。工作人员妥协的给出方案，说可以给您协调安排现在上同向车弥补时间但是没有座位，要么改签推迟返程。可这位母亲依然不依不饶，声嘶力竭。后又来了一位女性工作人员，连哄带说将几人带到旁边，看情况基本上是按照第一个方案去解决了。
如何评说呢？我想对这位母亲和孩子而言这是一段糟心的旅程。不仅没能按时返程，还在情绪上颇为崩溃，未偿满足；对铁路工作人员而言基本就是一场闹剧。旅客自己错过了信息，但不依不饶不讲理，但是在人来人往的候车厅里瘦小的母亲带孩子本就是一个弱势形象，加上近期因天气状况多有延误和停运，铁路部门本身也有一些让顾客质疑的职业傲慢等原因，这样吵吵闹闹不仅解决不了问题，还有损铁路部门形象，毕竟当下被网暴不明就里的人也确实挺多；对候车厅的其他旅客而言，这只是一场无关紧要的事情，自己的车没有错过就好，只要不关乎个人利益，其他的都只是看了一场好戏。有那么一瞬间，我忽然想关注一下闸机旁穿志愿者的那位年轻的小姑娘了，她穿的不是铁路部门的工作制服，看样子像是交通学校里来实习的大学生，毕竟旅客矛头指向的就是她错误的乱传达信息，而往往我们工作里解决问题之后要追责，这位姑娘是否会被追责？是否会影响到她接下来工作时的热情与态度？我多虑一想，又自嘲杞人忧天，这世间各种开心事伤心事糟心事离谱事都是成长的一环罢了。虽然我们都知道，并不是看着是弱势群体，自己大声吵吵就占理，可这就是人世间，这就是和人性打交道时我们处事的各种选择。和什么样的人能讲理，做什么样的决断能解决问题，看的是环境和对象，而不仅仅是固守立场。
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