《关键对话》之案例章节

在这章节，作者通过17个案例具体说明如何展开关键对话解决问题。

我的总结是

1.尊重对方，态度真诚

2.营造安全感

3.说出自己想法，制造共同目的，让对方愿意继续对话

4.在沟通解决问题时要区分解决具体行为和行为模式。如果一个行为具有共性，要沟通解决行为模式

5.解决复杂问题不要想着一次性解决完，先突破口，解决最关键的环节或者是最容易的环节

6.运用好综合陈述法（这个有点忘记了，要复习）