《沟通圣经》里的一些感悟

《沟通圣经》一书中讲到，沟通的四大目标：被接收，被理解，被接受，使对方采取行动。

我认为这四大目标是针对有准备的沟通的，那么，针对即时沟通，比如我们一时兴起给朋友打个电话，或是碰到熟人进行交流，又或是在线上线下跟新朋友互动等等，这些考验的都是我们的即时沟通能力，又称为“即兴演讲”能力。

以上情形并不会给我们充分的时间去思考沟通目标，那么，要达到好的沟通效果，该怎么办呢？

今天在跟朋友的电话沟通中，我悟到一个心法：用心去聆听，让自己紧紧跟随对方的语言和语气去揣摩她的情绪，然后判断她是在倾诉还是寻求建议。

听起来简单的办法，实际操作起来却并不容易。因为若是没有经过刻意倾听的练习，我们很容易被对方说话的内容带跑偏，从而忽略了应该去感知她。尤其是当对方在表达过程中压抑了自己的情绪时，我们就更难判断自己应该是个倾听者还是建议者。

倾听者和建议者的区别在于：前者只是倾听，然后给对方想要的，譬如安慰、同情、理解等；后者则应调动自己的专业知识，有条理地给出对方有价值的建议。

要想扮演好这两个角色，就要给与对方足够的耐心和爱心，这时，你的话语自然而然就有影响力了。这里说的影响力，就是让沟通有效果的力量。

生活中，我们在听到对方说话时，总是急于表达自己的观点，而这个时候，或许我们都还没弄懂对方的来意，这样就很容易搞混淆倾听者和建议者的身份，在该倾听的时候给了建议，无法帮助对方疏通情绪；而在该建议的时候毫无准备，从而在专业上失去信任。

沟通是一个很泛的词，涉及的类型非常多。就让我们从区分倾听者和建议者的身份开始提高沟通力吧，相信做好了这一点，我们的人际关系会变得很好。