【笔记】我从两本书中学到的沟通三要素，五模式和十七原则

最近看了两本人际沟通方面的书《学会回答：用思维的力量提升沟通》和《解决冲突的关键技巧》，内容简单实用，分享自己看书后记得笔记。

《学会回答》中主要讲了回答的三个要素及高效回答的五大模式。豆瓣评分8.0

【笔记】我从两本书中学到的沟通三要素，五模式和十七原则

回答的三个要素是：

1.形成态度

2.选择策略

3.输出内容

高效回答的五大模式是：

1.借力来回答

2.返回式回答

3.绕开式回答

4.反问也是回答

5.发酵后回答

下面的图是看书后记得笔记，会对三个要素及五大模式进行展开，共四张。

全书概括 内容展开-1 内容展开-2 内容展开-3

《解决冲突的关键技巧》主要讲了当面对冲突时，17条处理交际困境的原则。豆瓣评分7.8

【笔记】我从两本书中学到的沟通三要素，五模式和十七原则

17条处理交际困境的原则为：

1. 不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思

2. 忍住攻击的冲动，发自内心的去改变对话

3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话

4. 区分需求、利益和行动计划

5. 承认已产生的情绪，把它们当作信号

6. 区分确认和同意

7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议

8. 区分评价和观察结论

9. 验证自己的假设，如果结果证明它们是错误的，放弃它们

10. 在困难情况下培养好奇心

11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能

12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来

13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错

14. 承认冲突，找对谈话对象，面对真正的问题。

15. 相信存在尚未被发现的选择，寻找大家都乐于支持的解决方案

16. 明确一致意见，明确它们的任何改变

17. 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划

详细笔记如下，共5张。

全书概括 内容展开-1 内容展开-2 内容展开-3 内容展开-4