问元芳

巧用“问元芳”——让质疑你的人喜欢上你

每周一早上8点是公司的早会时间。像往常一样，小王所在的客户服务部开启了一天的晨会。还没等小王发言，主管销售的副总张总悻悻的走了过来：小王同志，怎么回事！客户满意度降低了30%？小王一脸懵，“没有呀，这不是公司系统崩溃导致的吗？”张总接过来说：“什么没有，我刚看的数据,请务必今天给出解决措施”

小王开完晨会，马不停蹄的开始收集信息。他清楚的知道，这个月系统频繁出BUG,很多用户反馈APP经常闪退，报错，体验极差。他已经找到技术人员处理，但是当小王遭到张总质疑的时候，他愣住了，不知道如何回答。

整个一天，小王都不开心。这一天恰好，又是爱人的生日。小王忙的很晚才到家，爱人做了一座的菜，小王一口没吃。爱人说：“我感觉你不爱我了！”，What up？小王哪有不爱她，她这么辛苦的工作都是为了家里生活可以改善一点，要不然也不会接受领导无端的指责。小王，随口回了一句。“我最近都忙死了，别无理取闹了好不好？”“你忙，你忙你的去吧，我还不伺候了”。

就这样二人不欢而散，无论是工作和生活，我们经常会被问到各种问题，有的是咨询，有的挑战，回答好了，会给你加分，回答不好反倒会减分。

这个时候我们就会用到一种新的应对公式叫“问元芳”，学会了这个公式，质疑我们的人都会喜欢上我们。这里的“问元芳”就是，承认问题——陈述原因——解决措施。

就比如上面故事中的例子，小王就可以这么回答张总：是的，张总上周我们的客户满意度下降了30%，是因为呀，咱们的系统频繁升级，很多BUG，用户体验不好，您放心我已经找技术团队解决，今天就能上线，而且我们还给投诉的客户制定了礼物，我相信下一周的满意度不但会上到原来的水平，还会再提高10%。

面对小王的爱人，也可以这么回答：是的亲爱的，我最近三天都是晚上10点到家，是因为公司的信任，我接连三天都在处理紧急的客户投诉问题，明天就会全部结束，这段时间时间确实少，我下个月定了去三亚的机票，咱们再去一次我们认识的地方，好不好。

如果这样回答，不但会加分，而且还可以增进感情，这就是我们应对挑战的窍门——问元芳。

“问元芳”不但是我们简单的回答问题，更重要的是一种生活态度。这一个公式，看着简单，其实有很多的底层逻辑在里面。

首先是，承认问题，当遭受到别人质疑的时候，我们条件反射就会反驳，这是人之常情，但我们不喜欢这样的回答，我们需要的是共情。当别人听到我们承认问题的时候，代表我们已经是接受的状态，跟自己产生了共鸣，为后面的陈述做了一个很好的铺垫。

其次，解释原因，这里一定要注意的是，陈述具体的事实，而不是去一味的解释原因。当领导听到我们是在陈述事实时，不会引起反感。

最后，解决方案，这是领导需要知道的核心，领导甚至不需要知道原因，而是需要的完美的解决方案，所以一定要有具体可行的解决方案。那么这个问题的回答就非常精准。

承认问题，陈述原因和解决方案，是一个简介的回答应对挑战的环节，当我们受到质疑的时候，一定想着去用，这是一个闭环逻辑。

”问元芳“是我在学演讲的道路上学到的，你会发现这个特别好，一张口就让世界变得公分行。问元芳的底层逻辑是共情，也就是复方能看到。

问元芳非常有价值，学习的智慧让自己沉淀。下一期的馒头咱们星火晓燕了哈。

留一个问题：你最近怎么老请假？

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来源：简书

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