疫情期间，中小机构或多或少都会面对以下问题：
1.家长退费
2.学校无法开展教学
3. 即便开展教学，也无法保证效果
或者说即便能够保证教学效果，但无法招生，这样会影响到整个品牌的发展，以及和家长的粘合度。本文从整体的布局和战略出发，帮助大家梳理出解决方案。
一、如何从战略思考线上课程
我为各位列了以下几个步骤，大家可以思考一下：
第一步，针对当下，启动“0退费计划”。
疫情期间，我由衷地建议，校长要启动整个校区的“0退费计划”——千方百计留住家长学生，不要让他们有退费的可能。
因为退费会产生多米诺骨牌效应。如果说一个家长来退费，那我们松了金口，后面可能产生连续的反应。如果把招生、运营、员工、工资各方面做排列，在我的管理序列里面，“0退费计划”排第一位。所以无论如何，都应该先去安抚家长的整体心态。
如果有家长问到我们，那我们在话术上应该如何处理呢？
可以是“欲盖弥彰”的方式。你可以先询问一下家长的情况，“您这边是遇到什么情况了吗？家里是不是急需用钱？”。这其实是我们的一种销售方式，可能家长会说“没有没有，就是担心嘛，因为现在局势不明朗。”或者直接说出他的理由。
那我们就可以顺水推舟，安抚他，或者向家长说明校区情况，表明现在也是校区的困难期，以此获得家长的体谅。所以先抛出预设，再询问了解情况，接着表现出惊讶并说明整体情况。
这里需要注意的是，你需要有极强的共情能力。
第二步，情感的连接，即主动的沟通、安抚。
原则上，我们会要求员工、老师直接去跟家长进行沟通，甚至可以提前做安抚。比如拜年问好或者调研回访，做到及时的电话沟通，能够很好的安抚家长和学生。
就这段时间而言，无论你的员工是否返岗，我认为校长都应该安排员工、老师主动地安抚学生和家长，告知校区整个未来的规划。一通温情、让人安心的电话或微信是非常有必要的，无论你的校区学生有多少人，都应该及时安排员工进行安抚，如果遇到不理解的家长，也能及时地采取应对措施。
第三步，及时跟进，全员开会，稳定团队的军心。
比如未来校区的整体规划，或者在家办公期间员工工资怎么发放，都应该及时地向员工保证。
总的来说，这个时候最重要是稳定军心。
后续还有很多工作，如果员工也乱了，那校区才是遇到了真正的大困难。
第四步，公益引流。
这一步可以涉及到校区的整个课程，前提是尽量用公益的方式，放到微信群里引流或转介绍。等待疫情过后，再做整体转化。这段时间的整体战略，是体现出教育者的责任心。
二、如何选择在线授课平台
这段时间大家如果想线上授课的话，最需要的就是了解一些线上工具
第一个，线上办公工具，如人人闻风丧胆的“钉钉”还有石墨。
第二个，在线授课平台，例如优加营销课堂。
有很多的机构已经都在考虑转型
大家都在拼命的讨论，用什么直播工具？
看到大家的讨论，我真的心急如焚。
直播工具，真的不是最重要的。
最重要的是你给用户解决了什么问题
你的教学模式是什么？有什么特点？
家长会认可吗？会为之买单吗？
用户愿意为有价值的产品买单，而不是为花新进的技术买单。
请各位一定要思考
你的在线教育模式能为家长解决什么问题？
你的在线教育模式有什么独到之处？
你的老师能快速上手吗？
道、术、法、器，工具都是排在最后的！
一定不要本末倒置。
三、利用课程矩阵招生
前面两个部分，主要分享的是我们针对线上上课和运营的工具，希望对各位有所启发，但是这篇文章的真正核心是希望各位校长能够通过这次疫情，真正去意识到什么叫做“线上课程”。
比如说，现在有个家长报名了，问学校，线上课能够达到你以前线下的效果吗？校长该怎样应对呢？
那你可能会说“老师，那我给他打折，我给他半价，甚至我给他免费可以吗？”我认为，在疫情期间是可以的，但是未来呢？现在一定不能矫枉过正，如果把学校的整个线上系统吹得天花乱坠，疫情过去了，以后家长不认你了，怎么办呢？而且作为教培人，都知道我们的线下课程的优势，很多地方是永远无法取代的。
那在这呢，我就借用这次机会给各位来讲一下，在面对短期突发情况时，包括未来长期，我们应该如何去通过我们的课程矩阵，布局我们整个线上课程系统。需要注意的是，它不是一个线上课，它是一套在未来也可以使用的系统。
首先线上系统需包含四种类型：辅助录播课、直播教学课、一对一陪练指导课、作业在线服务课。这四种加起来才可以组成线上课程系统。
1、辅助录播课：辅助教学的录播课
擅长内容：用于理论课程、亲子训练、亲子互动、小游戏分享
课耗策略：因为录制成本比较低，而且可以反复用，所以建议免费，作为增值服务。
频率掌控：2-4次\周
其它建议：提前录制，根据不同进度发放相应的连接
2、直播教学课：在线实时互动的课程
播放平台：实在没有工具，抖音、快手等直播间即可
消耗策略：建议0.5课时
频率掌控：1-2次\周
其它建议：尽可能保留之前老师的配置，并且辅助助教
3、1对1陪练指导
擅长内容：正课之后，和学生一对一的互动，纠错、巩固
消耗策略：建议0.5课时
频率掌控：1-2次\周
其它建议：尽可能正课之后，逐一沟通，可以实现增值收费
4、在线作业指导课
擅长内容：正课之后，布置作业，并进行纠错和点评
消耗策略：建议免费
频率掌控：1-2次\周
其它建议：可以加入打卡的公益计划，实现品宣的目的
接下来我们来看整个的一个方案思路：
这是完全可以去做整体借鉴的方案。参考话术：某某某的学生正在参加某个课程。
那这个活动跟我们以前的“打卡”怎么区别呢？
其实，在这里面可以设计一个环节：如果他连续打卡多少天的话，机构可以承诺免费向周边的社区发放一些口罩和消毒液，体现孩子的爱心。
如果你还想做的更绝的话，未来也可以针对这些能够坚持打卡的学生，给他们发一些奖状，可以做一个“爱心公益天使”这样的称号，来激励我们的学生。这样的话，既是在帮学校做整体的品宣，也是帮学校做网上的曝光和引流。同时呢，也融入了公益。这样我认为家长的参与度也会比较高。至于捐到哪里呢，我认为齐聚在周边社区3.5公里比较好，这又是一个很好的噱头。
另外，假设你能够把这件事做到和“学生打卡“同步，等到疫情差不多结束后，可以把准备好的物资转送给我们周边的社区。那是不是和周边社区又打好了关系，未来我们进社区是不是又多了一个很好的敲门砖呢？
同理，跆拳道培训机构的打卡，也是这样的思路。
还是那句话，我不管你用什么工具，我不管你的学校怎么样，你要知道营销的核心永远是帮顾客创造价值。如果忽悠家长，我认为是不可能长时间立于不败之地的。
这段时间，我们要做的还是去把真本事亮出来，把真正的关怀做出来，家长是能够感受到的，我来给大家做一个换算和对比，你就能够理解了，为什么要做课程矩阵了。
以前一周上一次课，我们就算一次课消。那现在呢？我们一周要做四个动作，才能抵消一个课时。那这个时候，你把这个运营动作放到我们的整个宣传页的话术里，家长一对比就会发现价值感是不一样的。以前上一节课，我们只服务你一个动作，现在上一节课，我们有四个动作，包括辅助录播课、直播教学课、一对一陪练指导课、作业在线服务课。这样的话，我认为就是一个比较好的课程闭环。
而且，在疫情持续的情况下，去给家长做沟通，心里面也是有底气的，我认为这样的话，校区的产品才是和线下有对等价值的。
但是说到这儿，我认为还是不够的，因为我们忽略了一个角色——家长。我们应该合理组织家长陪练，家长陪练的基本要求如下：
当家长参与到陪练中，首先孩子的学习效果会更好，其次家校关系会得到巩固，最后，当疫情结束后，家长对学校的认可会提升。
在整体布局上，我们还可以召开在线家长会，流程如下：
1、开课前：集团宣讲，说明白我们这样做的目的和价值，同时给出各种激励。
2、开课中：邀请老中医或医学名流召开讲座，解决疫情期间孩子的健康问题，最后引流。效果好还可以多做几轮。
3、开课后：0元赠送线上课程，后续消化、报名皆可享受。通过课程建立我们的客户蓄水池。
总结
来总体回顾一下，我认为线上课程和服务的一个矩阵，家校互动的一个系统，应该是按照我们的四个课程来布局，再加上我们家长的参与——不管是在线家长会还是家长激励措施，以此实现校区在疫情期间乃至未来，完整线上服务呈现，这才是一个真正比较完整的、有体系的线上课程布局，希望对各位有所启发。
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