2017年11月29日
我发现自己经常表达不清楚。
平时聊天不觉得，一到正式的场合，谈论严肃的话题，或者与大佬们在一起时，我的舌头就不听使唤，词不达意的情况经常发生。有时刚问完一个问题，突然又想到一个问题，再想补充，又觉得不好意思开口了。经常懊恼不已。
我发现，这个问题不光是我身上有，其他人也有。比如今天，一家法律电商拜访我们，休息的间隙，我发现那位男经理与他的女同事似乎在讨论什么问题，意见不一，然后共同决定向另一位同事电话求证。电话打了几分钟，他虽然没用免提，但我仍然清楚地听到电话那头传来不耐烦的声音：“你到底想表达什么？”空气都有点凝固了。
唉，仿佛看到了自己，一阵阵寒意。
中午到食堂吃饭，正好与隔壁办公室的S总对坐，S总负责公司对外宣传，文字及口头表达极佳，一直是我们学习的对象，他虽然是领导，但与我们在一起时从没正形，嘻嘻哈哈，我们也从来没把他当领导。
看到我一脸愁容，问我怎么了，我于是把今天的情况告诉了他。
听完我的故事，他又没有正形了，“这好办，给你开一个药方，保证你药到病除。”
“什么药方”，我问。
“每天给10086打一个电话。”他坏坏地看着我。
“10086？”我有点狐疑。
“对，10086。你想想，你的问题不就是两个吗？正式场合结结巴巴，词不达意，这说明你紧张，另外，一次问不清楚，不停追问，问得又不连贯，没有递进关系，缺少逻辑，这说明你问问题前没有认真思考，没有做过功课。这两个毛病10086都可以给你治好。”
“这有用？”我不相信。
“人是需要训练的嘛，训练对人的成长非常有帮助，你就把10086当成你的培训老师，甚至把他们想像成你的领导，天天打，打多了，你就不会再紧张。在每次打之前你先有意识地想好问题，这样就不会逻辑混乱。”
我点头表示同意，不过我的眼神显露了我的担心，觉得有点不靠谱，人家会配合我？
“人家哪知道你在练手啊，哈哈。另外，你别小看人家10086，你做法务的，你自认是专业人士吧，人家也是！只不过领域不同而已，人家的职业操守不会比你差的。你回忆下，他们哪次的接听不都是非常友善和专业？”
这倒也是。他又继续发挥了。
“你别担心了。你想想，10086会拒绝你吗？不会。10086会当场发飙吗？不会。10086会给你小鞋穿吗？不会。所以，大胆试，放心练习。”
“这电话打多了，你肯定会有进步的，你的表达能力一定会提高。到最后，你反过来还能从他们身上学习另外一种能力，那就是如何在极短的时间内，钻进客户的脑袋，从不同的口音、不同的表述和不同的逻辑中，迅速提炼出客户那些混乱不勘的问题，然后迅速找到答案，组织语言，准确回复。”
是哦，我承认10086这方面确实牛。我又点头。
“每天接触的人都不同，你还能判断出哪一个刚出茅庐，哪一个经验老到，哪一个善良温柔，哪一个成熟礼貌，《闻香识女人》，看过吗？就是这个样子。”
“啊？闻香识女人？这都哪跟哪啊？” 旁边的同事都笑了。
“哦，不对不对，是闻声识女人”，他又拉回来。
“你今天把10086当成领导来练习，等你熟练了，翅膀硬了，你下次就把领导当10086来实践，保证你游刃有余。”
哈哈，又没正形了。不过这一招可以一试。
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