文/英歌h
线上商超给王兄买瓶好酒，送货时间12：30至13：00，让王兄在家收货，给他个小惊喜。
心想，王兄收到肯定开心得打电话来：
"这么贵的酒你也买！谢谢老婆哦！"
13：00早过了，手机没响，沉不住气主动去问，王兄说他一直傻等呢，还问我是什么东西。我一查订单，显示已送达，赶紧联系配送员：
"*小区*幢*301的东西呢？”
“送到了啊！”
“几点送的？送给谁了？”
“12点半多吧，敲门没人，电话没通，我就放门口了。”
我晕！赶紧电话王兄开门去看，告诉我门口啥也没有，他还直叫屈：
“我一直在听门，手机也没未接来电！”
我这爆脾气，火腾地升起，冲配送员开起连珠炮：
“门口没有！你们送货可以这样送的？你敲谁的门打谁的电话了？联系不上放门口就走？丢了算谁的？”
“你再找找看，有监控吗？没有我赔就是了。那联系不上我就一直在门口等吗？拿回去回头还得再跑一趟！”
"你什么态度？有点责任心没有？我打电话问问你们店，可以允许你们这样配送的吗？"
“那你打我电话什么意思？是要投诉我吗？那你去投诉好了！"
我晕，这不投诉还骑虎难下了。这样的态度，这样的服务，还有啥好客气的！三下五除二，查到人工客服，正欲拨打，心里的高温蓦地降了几度，犹豫了……
区号021，那是这家商超总部的电话，从总部客服到当地商超再到配送部门再到配送员，这一共需要走几步？这种投诉一投一个准儿，百分百胜算。但我能得到的，除了一声道歉，最多因延时赔我几块钱券，至于酒，管它丢没丢，管它谁赔，早晚还是得送上门。可是，这投诉一旦记录在案，对这家店对这位配送员会不会有影响？
简单的事还是不要人为复杂化，先让配送员去找吧，找不到再说。再拨通配送员电话，他口气也软了，确认我没投诉，似乎松了口气，正急匆匆骑车往我家方向赶，电话里传来嘈杂的人声车声。
“你去门卫查查监控看。"我给他建议。
这时，王兄电话打来：
"拿到了！他放在201门口了！还是我聪明，我猜他可能放错楼层了，下去一看，果然！”
这么简单的推理，我怎么没想到？冲动是魔鬼，火气一上来，智商就直线下降，光想着投诉对方了。
第四次打通配送员电话，他已到楼下了，听说这结果，诚恳地为自己的粗心大意道歉，也感谢我没投诉他，说那样对他有影响的。
“我可以投诉你，还好我心软，还好东西没丢。你这种送货法，一天得挣多少钱够你赔人家的？小伙子，做事情不能这么没责任心，联系不上，放下就不管了……"
"我改，我从现在开始一定改！”
相信他说的是真心话，他心悦诚服接受了批评。这件事双方都没损失，他反倒多了点经验教训。如果当时我投诉了，我没多什么，他可能损失的远远超过一瓶酒本身的价值，还多了积怨。
这事对我也是个教训，遇事要冷静，积极寻求解决路径，投诉不过是逞一时之快，最终还是要当事人来解决的。这把双刄剑，用不好伤人伤己。
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