“只有用户意识不到的服务才是很好的服务,你都不会想到有这个东西的存在,这才是最好的用户产品体验”——微信尝试人张小龙期待的微信支付的服务境界。
周四的时候,无意间,听到家里一个不认识字的长辈说微信交流没问题,我很诧异。后来才知道原来微信有一个关怀模式,对于不认识字的人很友好。当微信好友发来一段文字,打开关怀模式后,点击文字,就会自动播报语音阅读文本内容。再也不会出现要询问身边人“你帮我看看这说的是什么?”的尴尬和麻烦。
本来输入法里有语音输入就已经解决了输出的问题,这个关怀模式又解决了输入的问题,真的是很贴心,充分识别到不认识字这个群体的关键用户需求。
打开关怀模式后,又自动的,会将微信的各个区域的字调大很多倍,很适合老年人。这是一个暖心的功能。
腾讯的超级连接战略确定后,能够从C端延展到B端,为了企业本身的同时,也为了推动行业的进步,这样有社会责任,敢于啃硬骨头,敢于背负行业压力和责任的企业,值得人敬佩。服务于这样的企业的员工,受到企业社会责任的召唤,也会更稳定一些吧。
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