今天中午有个顾客打电话给我，他说叫我查一下，他的货款已经帮我打过来了，叫我马上送货，我一看下雨下这么大，突然就来了情绪，就对他有看法，前几天验货验完催了你几次叫你发货你不发，也不打款，今天下这么大的雨，你突然叫我马上送货，我怎么送啊？我说今天不行，明天行吗？他说我款帮你安排了，叫你发货你不发。我说不是不帮你发，下雨下的太大不能发。会把这个货打湿。这样不好，后来我还是觉察了自己，同理了他，跟他妥协好，明天一大早到他那里。
成果，今天天气的原因延迟发货。
行为，焦虑，郁闷，自责，无奈。
信念，你安排货款总要给人家有点时间，去做准备。
区分，自己与他人，我认为客人给我安排了货款，给我时间，准备发货不等于客人是这样子认为的，他给你付款，他就急着马上要要到货。
人和事，我关注的是，下这么大的雨非要我送货，对他有看法，对他有情绪而忽略了他当时的感受和需求，他其实是非常急要这个货所以不顾天气急着叫你发货，他感受到你不配合拖拉。
内部和外部，我关注的是。天气不好，今天不能发货，要忽略了如何调整自己，让他的站在他的角度去想问题，怎么做？去跟他妥协，能够达到他想要和我想要的达成一致的结果。
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