有态度是基础，有价值才是王道

作者：西河同学

这两天盘点12月份顾客对小伙伴们的评价，不盘不知道，一盘吓一跳。

有一位同事小A，是我亲自招进来的，优点是积极上进，主动学习，为人踏实诚实；缺点是有些内向，不太善于和人打交道。

小A平时比较有奉献精神，愿意牺牲自己的利益成全公司的安排，比如安排一些比较难的任务给她，小A愿意主动挑起来，积极行动，努力去完成，学东西也很快。我把她视为主管的培养苗子。

看到小A的顾客评价，让人大跌眼镜。

服务顾客21位，位列倒数第一；差评率28.57%，位列倒数第一。

我们是靠顾客生存的行业，顾客就是我们的生命线，这个结果让我非常惊讶，由此陷入了反思。

我们常常凭自己的主观判断，有限的接触，就将某人视为接班人或者可培养的对象。再周详些，会加入其他部门和其他同事的评价，一些数据指标的参考。这个确定感总显得不那么客观。

某人如果做出了符合预期的行为，心里便觉得：嗯，果然没看错人。

某人如果做出了违背我们意愿的行为，心里又会觉得：他怎么这样，难道是我看走眼了？

问题不出在某人，恰恰在我们自己。当所有的注都下在一个人身上，无论这个人多么优秀，或多么糟糕，注定会患得患失，毕竟，他不是你。

德鲁克老爷子早已有言，培养所有人。

有位伙伴小C的结果与她平日表现出来的截然相反。

小C平时比较开朗、自信，偶尔还喜欢偷点小懒，一有顾客就凑上去接待，有时我们会吐槽她的迷之自信。缺点是马大哈，数据处理出错了好几次，办公软件操作得一塌糊涂。

在她一而再再而三的错误下，我把她从心里的培养名单划掉了，判断为不堪重用。

令人没想到的是，小C接待顾客27位，排名第二；差评率7.4%，团队最低。（差评：10个选项，客人只要有一个没选最优，判定为差评）

这个结果恰恰将小C的优点突显出来了，相对善于沟通，能够获得顾客的信任和认可，事务性工作可能并不适合她。

小A则更适合处理事务性工作，与人打交道的能力需要刻意练习、提升，才能逐渐有所转机。

小A和小C是截然不同的两种性格，给人截然不同的印象，做一样的服务，取得不一样的评价结果。刚开始让人意外，细细分析，发现还是群众的眼睛雪亮。

主管定谁不重要，重要的是培养所有人，让所有人在这一段工作缘分中能够收获自己最大的成长。

有人说，态度决定一切。在我看来，纯属胡扯！

有态度是基础，有价值才是王道。