沟通中如何理解和反馈理解

和伙伴聊天，说到有个朋友总是抱怨。

可能其中一种做法是： 去不断倾听她的抱怨，努力看到她的期待，但同时也许也会找机会躲开和她沟通的可能性。因为还是会觉得那些抱怨有负能量。

伙伴说，其实在管理中，重要的是我们不要看她说了什么， 而是看她做了什么。

她也许抱怨了，但是事情也都在默默地做，最苦最累的事都有她的身影。

这让我想到一句话：

当我们在倾听时，更重要看对方讲的内容而不是态度；

当我们表达时，更重要注意自己的态度而不是内容。

很多时候，我们觉得自己已经付出12分的热情对待他人，但对方反应平平，甚至只接受到热度的2、3分。因为我们给与的未必是对方所需要的。 一如爱的五种语言中，他要服务你要陪伴，大家没有同频。

对下沟通也好，对上沟通也好，听到对方真正想要的，重要的很重要，看到对方所做的也很重要， 要结合各种角度，再给相应的反馈。